Envio
Na Hartwella, nos esforçamos para processar e entregar seu pedido o mais rápido e confiável possível. Esta Política de Envio & Entrega explica como seu pedido é tratado desde o momento em que é feito até chegar à sua porta.
1. Tempo de Processamento do Pedido
- Processamento Padrão: 1–3 dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados)
- Temporadas de Pico / Promoções: O processamento pode se estender para 3–5 dias úteis
- Horário Limite para Pedidos: 14:00 (GMT+08:00)
Os pedidos são processados por nossos parceiros de atendimento localizados na Ásia.
2. Tempos Estimados de Entrega
O tempo de trânsito começa assim que seu pedido for enviado.
Abaixo estão as estimativas oficiais de entrega usadas por nossos transportadores e verificadas através das configurações do nosso Merchant Center:
Região — Tempo Estimado de Entrega (Dias Úteis)
- Estados Unidos: 7–15 dias úteis
- União Europeia: 7–17 dias úteis
- Reino Unido: 7–15 dias úteis
- Canadá: 8–18 dias úteis
- Austrália & Nova Zelândia: 8–18 dias úteis
- Oriente Médio (EAU, KSA): 9–21 dias úteis
- América Latina: 11–28 dias úteis
- Brasil: 13–33 dias úteis
- Resto do Mundo: 11–28 dias úteis
Por favor, note que estes são estimativas e podem variar devido a atrasos do transportador, inspeções alfandegárias, condições climáticas ou locais de entrega remotos.
3. Taxas de Envio
Taxa Fixa Mundial: $7.99 USD
Todos os pedidos incluem rastreamento.
4. Informações de Rastreamento
Um número de rastreamento será enviado por e-mail assim que seu pedido for enviado.
Por favor, aguarde até 72 horas para que as atualizações de rastreamento apareçam, pois alguns transportadores só escaneiam os itens em pontos principais de distribuição.
5. Alterações de Endereço e Modificações de Pedido
Alterações são possíveis apenas antes do seu pedido entrar na fase de atendimento.
Para solicitar a atualização do endereço: 📩 Email contact@hartwella.com o mais rápido possível, incluindo seu número de pedido e o endereço corrigido.
Uma vez que o pedido tenha sido enviado, não podemos alterar ou redirecionar o pacote.
Se um pacote for devolvido devido a um endereço incompleto ou incorreto, podemos reenviá-lo assim que os dados corretos forem fornecidos. Pode haver custo adicional de postagem.
6. Alfândega, Taxas & Impostos de Importação
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, impostos ou taxas de importação.
- Essas cobranças são de responsabilidade do cliente.
- Eles não estão incluídos no preço do produto ou nas taxas de envio.
- Não podemos influenciar ou acelerar os processos de liberação alfandegária.
7. Problemas de Entrega & Solução de Problemas
Atraso além do tempo estimado de trânsito
Se seu pedido ultrapassar o prazo estimado de entrega, por favor, entre em contato conosco. Entraremos em contato com o transportador e ajudaremos com uma atualização.
Rastreamento mostra "Entregue", mas o pacote não foi encontrado
Recomendamos verificar:
- O endereço de entrega
- Sala de correspondência, armários de encomendas ou recepção do prédio
- Vizinhos ou membros da casa
Muitos transportadores marcam os itens como entregues até 24–48 horas antes da chegada real.
Se o pacote ainda não chegou após 48 horas, por favor, entre em contato conosco para iniciar uma investigação.
Remessas Perdidas
Uma remessa é considerada perdida se:
- O rastreamento não mostra movimentação por um período prolongado, ou
- O tempo de entrega excedeu as expectativas normais em 15 dias úteis (internacional: 20 dias úteis)
Nesses casos, investigaremos com o transportador e forneceremos uma solução (substituição ou reembolso) com base no resultado.
8. Envio Fracionado
Seu pedido pode ser enviado em vários pacotes para garantir uma entrega mais rápida. Cada remessa terá seu próprio número de rastreamento sem custo adicional.
9. Limitações de Entrega
Alguns transportadores podem não entregar em caixas postais ou áreas remotas. Se o método de envio selecionado for incompatível com seu endereço, podemos ajustá-lo para o equivalente disponível mais próximo, sem custo adicional.
10. Pré-Vendas & Encomendas
Itens listados como pré-venda ou encomenda serão enviados assim que estiverem disponíveis. As datas estimadas de envio aparecerão na página do produto ou no checkout. Se ocorrerem atrasos, nós o notificaremos.
11. Precisa de Ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre sua remessa ou precisar de ajuda, entre em contato conosco em:
📩 contact@hartwella.com
Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00 (UTC+08:00)