Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso da Hartwella
Na Hartwella, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um prazo de devolução de 14 dias a partir do dia em que você recebe seu pedido. Por favor, revise a política abaixo para detalhes completos.
1. Elegibilidade para Devolução em 14 Dias
Você pode solicitar uma devolução dentro de 14 dias corridos após a entrega se o item estiver:
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Não usado
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Na embalagem original
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Em condição para revenda
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Inclui todos os acessórios (se aplicável)
Não cobramos taxa de reabastecimento.
Itens que apresentem sinais de uso, danos ou componentes faltando podem não ser elegíveis para reembolso.
2. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte em:
Inclua o seguinte em sua mensagem:
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Seu número de pedido
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Motivo da devolução
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Fotos ou vídeos claros do item (se aplicável)
⚠️ Por favor, não envie seu item de volta sem aprovação.
Devoluções não aprovadas não podem ser processadas.
3. Envio de Devolução (Importante)
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Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
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Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso Centro de Devoluções na China Continental.
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Os custos de envio para devolução variam por país (normalmente cerca de €25 / $25 USD, dependendo do peso e do serviço de courier).
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As taxas de envio originais pagas no checkout são não reembolsáveis.
Recomendamos fortemente o uso de um método de envio rastreado e segurado.
A Hartwella não pode emitir reembolsos para itens perdidos durante o transporte de devolução.
4. Itens Não Retornáveis
Por razões de higiene, segurança ou regulamentação, os seguintes itens são não retornáveis:
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Cartões-presente
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Itens marcados como “Venda Final”
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Itens usados, danificados ou alterados
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Itens sem embalagem original
5. Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Se seu item chegar danificado, defeituoso ou incorreto, por favor, entre em contato conosco dentro de:
⏱ 48 horas após a entrega
Inclua:
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Fotos ou vídeos mostrando o problema
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Uma foto da embalagem original
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Seu número de pedido
Uma vez verificado, ofereceremos uma das opções:
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Uma substituição, ou
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Um reembolso (sujeito à disponibilidade)
O frete de devolução é totalmente coberto pela Hartwella para itens verificados como defeituosos ou incorretos.
6. Processo de Reembolso
Uma vez que sua devolução esteja:
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✓ Recebido
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✓ Inspecionado
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✓ Aprovado
Um reembolso será emitido para seu método de pagamento original dentro de 7 dias úteis.
Por favor, note:
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Seu banco ou emissor do cartão pode levar 3–10 dias úteis adicionais para processar o reembolso.
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Taxas de envio não são reembolsáveis.
7. Cancelamento de Pedidos
Antes do Envio:
Pedidos podem ser cancelados dentro de 12 horas após a realização.
Após o Envio:
Uma vez que o pedido tenha sido processado ou enviado, ele não pode ser cancelado. Você deve aguardar a entrega e então solicitar a devolução.
8. Direitos do Consumidor na UE e Reino Unido
Clientes localizados na União Europeia ou Reino Unido têm direito a um direito de arrependimento de 14 dias a partir da data de entrega.
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja danificado, com defeito ou incorreto.
9. Trocas
A Hartwella não oferece trocas diretas.
Se você precisar de um tamanho ou estilo diferente, por favor solicite um reembolso e faça um novo pedido do item desejado.
10. Precisa de Ajuda?
Estamos aqui para ajudar.
📧 contact@hartwella.com
Nossa equipe de suporte normalmente responde em 24–48 horas em dias úteis.
Informações da Empresa
Nome da Empresa: Glizm Ecommerce Limited
Endereço Registrado: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Número de Registro Comercial: 77123253
E-mail de Suporte ao Cliente: contact@hartwella.com
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefone: +852 2389 8175