Frakt
Hos Hartwella jobber vi for å behandle og levere bestillingen din så raskt og pålitelig som mulig. Denne frakt- og leveringspolitikken forklarer hvordan bestillingen din håndteres fra det øyeblikket den legges inn til den ankommer døren din.
1. Behandlingstid for bestilling
- Standard behandling: 1–3 virkedager (mandag–fredag, unntatt offentlige fridager)
- Høysesonger / kampanjer: Behandling kan ta 3–5 virkedager
- Bestillingsfrist: 14:00 (GMT+08:00)
Bestillinger behandles av våre oppfyllelsespartnere lokalisert i Asia.
2. Estimert leveringstid
Transporttiden begynner når bestillingen er sendt.
Nedenfor er de offisielle leveringsestimatene brukt av våre transportører og verifisert gjennom våre Merchant Center-innstillinger:
Region — Estimert leveringstid (virkedager)
- USA: 7–15 virkedager
- Den europeiske union: 7–17 virkedager
- Storbritannia: 7–15 virkedager
- Canada: 8–18 virkedager
- Australia & New Zealand: 8–18 virkedager
- Mellomøsten (UAE, KSA): 9–21 virkedager
- Latin-Amerika: 11–28 virkedager
- Brasil: 13–33 virkedager
- Resten av verden: 11–28 virkedager
Vennligst merk at dette er estimater og kan variere på grunn av transportørforsinkelser, tollinspeksjoner, vær eller avsidesliggende leveringssteder.
3. Fraktkostnader
Verdensomspennende fastpris: $7.99 USD
Alle bestillinger inkluderer sporing.
4. Sporingsinformasjon
Et sporingsnummer vil bli sendt via e-post når bestillingen din er sendt.
Vennligst tillat opptil 72 timer for at sporingsoppdateringer skal vises, da noen transportører kun skanner varer ved store distribusjonspunkter.
5. Adresseendringer og bestillingsendringer
Endringer er kun mulig før bestillingen går inn i oppfyllelsesfasen.
For å be om adresseoppdatering: 📩 E-post contact@hartwella.com så snart som mulig, inkludert bestillingsnummeret ditt og den korrigerte adressen.
Når en bestilling er sendt, kan vi ikke endre eller omdirigere pakken.
Hvis en pakke returneres på grunn av en ufullstendig eller feil adresse, kan vi sende den på nytt når de riktige opplysningene er gitt. Ekstra porto kan påløpe.
6. Toll, avgifter & importskatter
Internasjonale bestillinger kan være underlagt toll, avgifter eller importgebyrer.
- Disse avgiftene er kundens ansvar.
- De er ikke inkludert i produktpriser eller fraktkostnader.
- Vi kan ikke påvirke eller fremskynde tollklareringsprosesser.
7. Leveringsproblemer & feilsøking
Forsinket utover estimert leveringstid
Hvis bestillingen din overskrider estimert leveringstid, vennligst kontakt oss. Vi vil ta kontakt med transportøren og hjelpe deg med en oppdatering.
Sporing viser "Levert" men pakken er ikke funnet
Vi anbefaler å sjekke:
- Leveringsadressen
- Postrom, pakkeskap eller resepsjon i bygget
- Naboer eller husstandsmedlemmer
Mange transportører markerer varer som levert opptil 24–48 timer før faktisk ankomst.
Hvis pakken fortsatt ikke har kommet etter 48 timer, vennligst kontakt oss for å starte en undersøkelse.
Tapte forsendelser
En forsendelse anses som tapt hvis:
- Sporingen viser ingen bevegelse over lengre tid, eller
- Leveringstiden har overskredet normale forventninger med 15 virkedager (internasjonalt: 20 virkedager)
I slike tilfeller vil vi undersøke med transportøren og gi en løsning (erstatning eller refusjon) basert på resultatet.
8. Delte forsendelser
Bestillingen din kan bli sendt i flere pakker for å sikre raskere levering. Hver forsendelse får sitt eget sporingsnummer uten ekstra kostnad.
9. Leveringsbegrensninger
Noen transportører leverer kanskje ikke til postbokser eller avsidesliggende områder. Hvis valgt fraktmetode ikke passer til adressen din, kan vi justere den til nærmeste tilgjengelige alternativ uten ekstra kostnad.
10. Forhåndsbestillinger & Restordre
Varer som er oppført som forhåndsbestilling eller restordre sendes når de blir tilgjengelige. Estimerte leveringsdatoer vises på produktsiden eller i kassen. Ved forsinkelser vil vi varsle deg.
11. Trenger du hjelp?
Hvis du har spørsmål om forsendelsen din eller trenger hjelp, kontakt oss på:
📩 contact@hartwella.com
Kundestøttetider: Mandag–fredag, 08:00–18:00 (UTC+08:00)