Returregler

Hartwella Retur- og refusjonspolicy

Hos Hartwella er kundetilfredshet vår prioritet. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, tilbyr vi en 14-dagers returperiode fra dagen du mottar bestillingen. Vennligst les gjennom retningslinjene nedenfor for fullstendige detaljer.

1. 14-dagers returrett

Du kan be om retur innen 14 kalenderdager etter levering hvis varen er:

  • Ubrukt

  • I originalemballasjen

  • I videresalgsbar tilstand

  • Inkluderer alle tilbehør (hvis aktuelt)

Vi tar ikke gebyr for lagerpåfylling.

Varer som viser tegn på bruk, skade eller manglende komponenter kan ikke være kvalifisert for refusjon.

2. Hvordan starte en retur

For å starte en retur, vennligst kontakt vårt supportteam på:

📧 contact@hartwella.com

Inkluder følgende i meldingen din:

  • Ditt ordrenummer

  • Årsak til returen

  • Klare bilder eller videoer av varen (hvis aktuelt)

⚠️ Vennligst ikke send varen tilbake uten godkjenning.
Ugodkjente returer kan ikke behandles.

3. Returfrakt (Viktig)

  • Kunder er ansvarlige for returfraktkostnader.

  • Alle returer må sendes til vårt Retursenter i Fastlands-Kina.

  • Returfraktkostnader varierer etter land (vanligvis rundt €25 / $25 USD, avhengig av vekt og transportør).

  • Opprinnelige fraktkostnader betalt ved utsjekk er ikke refunderbare.

Vi anbefaler sterkt å bruke en sporbar og forsikret fraktmetode.
Hartwella kan ikke utstede refusjon for varer som mistes under returfrakt.

4. Ikke returnerbare varer

Av hygieniske, sikkerhetsmessige eller regulatoriske årsaker er følgende varer ikke returnerbare:

  • Gavekort

  • Varer merket «Final Sale»

  • Brukte, skadede eller endrede varer

  • Varer uten originalemballasje

5. Skadede, defekte eller feilaktige varer

Hvis varen din ankommer skadet, defekt eller feil, vennligst kontakt oss innen:

⏱ 48 timer etter levering

Inkluder:

  • Bilder eller videoer som viser problemet

  • Et bilde av originalemballasjen

  • Ditt ordrenummer

Når det er bekreftet, vil vi tilby enten:

  • En erstatning, eller

  • En refusjon (avhengig av tilgjengelighet)

Returfrakt er fullt dekket av Hartwella for bekreftede defekte eller feilaktige varer.

6. Refusjonsprosess

Når din retur er:

  • ✓ Mottatt

  • ✓ Inspisert

  • ✓ Godkjent

En refusjon vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode innen 7 virkedager.

Vennligst merk:

  • Din bank eller kortutsteder kan bruke 3–10 ekstra virkedager på å bokføre refusjonen.

  • Fraktkostnader refunderes ikke.

7. Avbestilling av bestillinger

Før sending:
Bestillinger kan kanselleres innen 12 timer etter bestilling.

Etter sending:
Når en bestilling er behandlet eller sendt, kan den ikke kanselleres. Du må vente på levering og deretter be om retur.

8. Forbrukerrettigheter i EU og Storbritannia

Kunder i EU eller Storbritannia har rett til 14 dagers angrerett fra leveringsdato.

Returfraktkostnader er kundens ansvar med mindre varen er skadet, defekt eller feil.

9. Bytter

Hartwella tilbyr ikke direkte bytter.

Hvis du trenger en annen størrelse eller stil, vennligst be om refusjon og legg inn en ny bestilling på ønsket vare.

10. Trenger du hjelp?

Vi er her for å hjelpe.

📧 contact@hartwella.com
Vårt supportteam svarer vanligvis innen 24–48 timer på virkedager.

Firmaopplysninger

Firmanavn: Glizm Ecommerce Limited
Registrert adresse: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Foretaksregistreringsnummer: 77123253

E-post for kundestøtte: contact@hartwella.com
Supporttider: Mandag–fredag, 08:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefon: +852 2389 8175