Återbetalningspolicy

Hartwella Retur- och återbetalningspolicy

Hos Hartwella är kundnöjdhet vår prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi en 14-dagars returrätt från och med dagen du mottar din beställning. Vänligen läs policyn nedan för fullständiga detaljer.

1. 14-dagars returrätt

Du kan begära retur inom 14 kalenderdagar efter leverans om varan är:

  • Oanvänd

  • I sin originalförpackning

  • I återförsäljningsbart skick

  • Inkluderar alla tillbehör (om tillämpligt)

Vi tar inte ut någon påfyllningsavgift.

Varor som visar tecken på användning, skada eller saknade komponenter kan vara ej berättigade till återbetalning.

2. Hur man startar en retur

För att påbörja en retur, vänligen kontakta vårt supportteam på:

📧 contact@hartwella.com

Inkludera följande i ditt meddelande:

  • Ditt ordernummer

  • Orsak till returen

  • Tydliga bilder eller videor av varan (om tillämpligt)

⚠️ Skicka inte tillbaka din vara utan godkännande.
Ogodkända returer kan inte behandlas.

3. Returfrakt (Viktigt)

  • Kunder ansvarar för returfraktkostnader.

  • Alla returer måste skickas till vårt Returcenter i Fastlands-Kina.

  • Returfraktkostnader varierar beroende på land (vanligtvis runt €25 / $25 USD, beroende på vikt och kurir).

  • Ursprungliga fraktkostnader som betalats vid kassan är ej återbetalningsbara.

Vi rekommenderar starkt att använda en spårad och försäkrad fraktmetod.
Hartwella kan inte utfärda återbetalningar för varor som förloras under returtransporten.

4. Ej returnerbara varor

Av hygien-, säkerhets- eller regleringsskäl är följande varor ej returnerbara:

  • Presentkort

  • Varor märkta "Slutgiltigt köp"

  • Använda, skadade eller ändrade varor

  • Varor utan originalförpackning

5. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din vara anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss inom:

⏱ 48 timmar efter leverans

Inkludera:

  • Bilder eller videor som visar problemet

  • En bild på originalförpackningen

  • Ditt ordernummer

När det är verifierat kommer vi att erbjuda antingen:

  • En ersättning, eller

  • En återbetalning (beroende på tillgänglighet)

Returfrakten är helt täckt av Hartwella för verifierade defekta eller felaktiga varor.

6. Återbetalningsprocess

När din retur är:

  • ✓ Mottagen

  • ✓ Inspekterad

  • ✓ Godkänd

En återbetalning kommer att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar.

Observera:

  • Din bank eller kortutgivare kan ta 3–10 extra arbetsdagar för att bokföra återbetalningen.

  • Fraktavgifter återbetalas inte.

7. Avbeställningar

Före leverans:
Beställningar kan avbeställas inom 12 timmar efter beställning.

Efter leverans:
När en beställning har behandlats eller skickats kan den inte avbeställas. Du måste vänta på leverans och sedan begära retur.

8. Konsumenträttigheter i EU & Storbritannien

Kunder bosatta i Europeiska unionen eller Storbritannien har rätt till en 14-dagars ångerrätt från leveransdatum.

Returfraktkostnader är kundens ansvar om inte varan är skadad, defekt eller felaktig.

9. Byten

Hartwella erbjuder inte direkta byten.

Om du behöver en annan storlek eller stil, vänligen begär en återbetalning och lägg en ny beställning på den önskade varan.

10. Behöver du hjälp?

Vi finns här för att hjälpa dig.

📧 contact@hartwella.com
Vårt supportteam svarar vanligtvis inom 24–48 timmar på vardagar.

Företagsinformation

Företagsnamn: Glizm Ecommerce Limited
Registrerad adress: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Organisationsnummer: 77123253

E-post för kundsupport: contact@hartwella.com
Supporttider: Måndag–fredag, 08:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefon: +852 2389 8175