Zásady vrátenia peňazí

Politika vrátenia a vrátenia peňazí Hartwella

V Hartwella je spokojnosť zákazníka našou prioritou. Ak nie ste úplne spokojní s vaším nákupom, ponúkame 14-dňové obdobie na vrátenie začínajúce dňom, kedy ste obdržali objednávku. Pre úplné informácie si prosím prečítajte nižšie uvedenú politiku.

1. Oprávnenosť na vrátenie do 14 dní

Môžete požiadať o vrátenie do 14 kalendárnych dní od doručenia, ak je položka:

  • Nepoužité

  • V pôvodnom balení

  • V stave vhodnom na opätovný predaj

  • Zahŕňa všetky príslušenstvá (ak je to možné)

Neúčtujeme žiadny poplatok za doplnenie zásob.

Položky vykazujúce známky použitia, poškodenia alebo chýbajúce súčasti nemusia byť oprávnené na vrátenie peňazí.

2. Ako začať vrátenie

Ak chcete začať vrátenie, kontaktujte náš tím podpory na:

📧 contact@hartwella.com

Do správy zahrňte nasledujúce:

  • Číslo vašej objednávky

  • Dôvod vrátenia

  • Jasné fotografie alebo videá položky (ak je to možné)

⚠️ Prosím, nezasielajte svoju položku späť bez schválenia.
Neschválené vrátenia nemôžu byť spracované.

3. Spätná doprava (dôležité)

  • Zákazníci sú zodpovední za náklady na spätnú dopravu.

  • Všetky vrátenia musia byť zaslané do nášho Centra vrátenia v pevninskej Číne.

  • Náklady na spätnú dopravu sa líšia podľa krajiny (zvyčajne okolo 25 € / 25 $ USD, v závislosti od hmotnosti a kuriéra).

  • Pôvodné poplatky za dopravu zaplatené pri objednávke sú nevratné.

Dôrazne odporúčame použiť sledovanú a poistenú prepravu.
Spoločnosť Hartwella nemôže vrátiť peniaze za položky stratené počas prepravy späť.

4. Nevymeniteľné položky

Z hygienických, bezpečnostných alebo regulačných dôvodov sú nasledujúce položky nevymeniteľné:

  • Darčekové poukážky

  • Položky označené ako „Konečný predaj“

  • Použité, poškodené alebo upravené položky

  • Položky bez pôvodného balenia

5. Poškodené, chybné alebo nesprávne položky

Ak vaša položka dorazí poškodená, chybná alebo nesprávna, kontaktujte nás prosím do:

⏱ 48 hodín od doručenia

Zahrňte:

  • Fotografie alebo videá zobrazujúce problém

  • Fotografia pôvodného balenia

  • Číslo vašej objednávky

Po overení ponúkneme jednu z možností:

  • Výmena, alebo

  • Vrátenie peňazí (podlieha dostupnosti)

Náklady na spätné doručenie sú plne hradené spoločnosťou Hartwella pre overené vadné alebo nesprávne položky.

6. Proces vrátenia peňazí

Akonáhle je váš návrat:

  • ✓ Prijaté

  • ✓ Skontrolované

  • ✓ Schválené

Vrátenie peňazí bude vykonané na pôvodný spôsob platby do 7 pracovných dní.

Upozornenie:

  • Vaša banka alebo poskytovateľ karty môže potrebovať 3–10 ďalších pracovných dní na pripísanie vrátených peňazí.

  • Poplatky za dopravu nie sú refundovateľné.

7. Zrušenie objednávok

Pred odoslaním:
Objednávky je možné zrušiť do 12 hodín od zadania.

Po odoslaní:
Po spracovaní alebo odoslaní objednávky ju nie je možné zrušiť. Musíte počkať na doručenie a potom požiadať o vrátenie.

8. Práva spotrebiteľov v EÚ a Spojenom kráľovstve

Zákazníci v Európskej únii alebo Spojenom kráľovstve majú právo na 14-dňové odstúpenie od zmluvy od dátumu doručenia.

Náklady na spätné doručenie znáša zákazník, pokiaľ nie je tovar poškodený, chybný alebo nesprávny.

9. Výmeny

Hartwella neponúka priame výmeny.

Ak potrebujete inú veľkosť alebo štýl, požiadajte o vrátenie peňazí a vytvorte novú objednávku na požadovaný tovar.

10. Potrebujete pomoc?

Sme tu, aby sme vám pomohli.

📧 contact@hartwella.com
Náš podporný tím zvyčajne odpovedá do 24–48 hodín v pracovné dni.

Informácie o spoločnosti

Názov spoločnosti: Glizm Ecommerce Limited
Registrovaná adresa: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
IČO: 77123253

E-mail zákazníckej podpory: contact@hartwella.com
Podporné hodiny: Pondelok–Piatok, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefón: +852 2389 8175