Politica di rimborso
Politica di Reso e Rimborso Hartwella
Da Hartwella, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una finestra di reso di 14 giorni a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine. Consulta la politica qui sotto per tutti i dettagli.
1. Idoneità al Reso entro 14 Giorni
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla consegna se l'articolo è:
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Non usato
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Nella confezione originale
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In condizioni rivendibili
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Include tutti gli accessori (se applicabile)
Non applichiamo nessuna tassa di rifornimento.
Gli articoli che mostrano segni di uso, danni o componenti mancanti potrebbero non essere idonei per un rimborso.
2. Come Iniziare un Reso
Per iniziare un reso, contatta il nostro team di supporto a:
Includi quanto segue nel tuo messaggio:
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Il tuo numero d'ordine
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Motivo del reso
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Foto o video chiari dell'articolo (se applicabile)
⚠️ Per favore, non spedire il tuo articolo senza approvazione.
I resi non approvati non possono essere elaborati.
3. Spedizione del Reso (Importante)
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I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso.
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Tutti i resi devono essere spediti al nostro Centro Resi nella Cina continentale.
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I costi di spedizione per il reso variano a seconda del paese (tipicamente intorno a €25 / $25 USD, a seconda del peso e del corriere).
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Le spese di spedizione originali pagate al momento del checkout sono non rimborsabili.
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciato e assicurato.
Hartwella non può emettere rimborsi per articoli persi durante il trasporto di reso.
4. Articoli Non Restituibili
Per motivi di igiene, sicurezza o regolamentari, i seguenti articoli sono non restituibili:
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Carte regalo
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Articoli contrassegnati come “Vendita Finale”
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Articoli usati, danneggiati o alterati
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Articoli senza confezione originale
5. Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro:
⏱ 48 ore dalla consegna
Includi:
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Foto o video che mostrano il problema
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Una foto della confezione originale
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Il tuo numero d'ordine
Una volta verificato, offriremo una delle seguenti opzioni:
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Una sostituzione, oppure
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Un rimborso (soggetto a disponibilità)
La spedizione di reso è completamente coperta da Hartwella per articoli difettosi o errati verificati.
6. Processo di Rimborso
Una volta che il tuo reso è:
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✓ Ricevuto
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✓ Ispezionato
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✓ Approvato
Un rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
Si prega di notare:
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La tua banca o il fornitore della carta potrebbero impiegare 3–10 giorni lavorativi aggiuntivi per accreditare il rimborso.
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Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
7. Cancellazioni ordini
Prima della spedizione:
Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore dall'effettuazione.
Dopo la spedizione:
Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, non può essere annullato. Devi attendere la consegna e poi richiedere un reso.
8. Diritti dei consumatori UE e Regno Unito
I clienti situati nell'Unione Europea o Regno Unito hanno diritto a un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna.
Le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia danneggiato, difettoso o errato.
9. Cambi
Hartwella non offre cambi diretti.
Se hai bisogno di una taglia o uno stile diverso, ti preghiamo di richiedere un rimborso e effettuare un nuovo ordine per l'articolo preferito.
10. Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui per aiutarti.
📧 contact@hartwella.com
Il nostro team di supporto risponde solitamente entro 24–48 ore nei giorni lavorativi.
Informazioni sull'azienda
Nome azienda: Glizm Ecommerce Limited
Indirizzo registrato: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Numero di registrazione aziendale: 77123253
Email Assistenza Clienti: contact@hartwella.com
Orari di supporto: Lunedì–Venerdì, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefono: +852 2389 8175