Politica di cancellazione degli ordini
1. Finestra Temporale per la Cancellazione
Gli ordini possono essere cancellati entro 12 ore dall'effettuazione.
Dopo questa finestra, l'ordine è già in elaborazione nel nostro sistema di evasione e non può essere cancellato.
Se l'ordine è stato spedito, deve essere prima ricevuto e poi gestito tramite la nostra procedura standard di reso.
2. Come Richiedere una Cancellazione
Per richiedere una cancellazione entro la finestra di 12 ore:
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Scrivici immediatamente a contact@hartwella.com
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Usa come oggetto: “RICHIESTA DI CANCELLAZIONE URGENTE”
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Includi:
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Nome completo
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Numero d'ordine
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Verificheremo lo stato dell'ordine e confermeremo se la cancellazione è ancora possibile.
3. Ordini che non possono essere cancellati
Un ordine non può essere cancellato se:
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sono passate più di 12 ore dal checkout, oppure
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l'ordine è già stato elaborato o spedito.
Se l'ordine è già in transito, attendi la consegna e poi segui la nostra Politica di Reso e Rimborso per avviare un reso.
4. Rimborsi per Cancellazioni Approvate
Se la tua richiesta di cancellazione viene approvata:
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Riceverai un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
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I rimborsi vengono emessi entro 7 giorni lavorativi.
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La tua banca o il fornitore di pagamento potrebbero richiedere un ulteriore 5–10 giorni lavorativi per accreditare i fondi.