Visszatérítési szabályzat

Hartwella visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A Hartwella-nál a vásárlói elégedettség a legfontosabb. Ha nem vagy teljesen elégedett a vásárlásoddal, 14 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk a rendelés kézhezvételétől számítva. Kérjük, olvasd el az alábbi szabályzatot a részletekért.

1. 14 napos visszaküldési jogosultság

A termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül kérhetsz visszaküldést, ha a termék:

  • Használatlan

  • Eredeti csomagolásban

  • Újraértékesíthető állapotban

  • Tartalmazza az összes tartozékot (ha van)

Nem számítunk fel újrakészítési díjat.

A használat jeleit mutató, sérült vagy hiányos alkatrészekkel rendelkező termékek nem biztos, hogy visszatéríthetők.

2. Hogyan indíts visszaküldést

A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a következő címen:

📧 contact@hartwella.com

Az üzeneted tartalmazza a következőket:

  • Rendelési számod

  • A visszaküldés oka

  • Tiszta fényképek vagy videók a termékről (ha alkalmazható)

⚠️ Kérjük, ne küldd vissza a terméket jóváhagyás nélkül.
Jóváhagyás nélküli visszaküldéseket nem áll módunkban feldolgozni.

3. Visszaküldési szállítás (Fontos)

  • A visszaküldési költségek a vásárlót terhelik.

  • Minden visszaküldést a Kínai szárazföldi visszaküldési központunkba kell küldeni.

  • A visszaküldési költségek országonként változnak (általában körülbelül 25 € / 25 USD, a súlytól és a futártól függően).

  • Az eredeti szállítási díjak, amelyeket a fizetéskor fizettél, nem visszatéríthetők.

Erősen ajánljuk a követett és biztosított szállítási mód használatát.
A Hartwella nem téríti vissza a visszaküldés során elveszett termékeket.

4. Nem visszaküldhető termékek

Higiéniai, biztonsági vagy szabályozási okokból az alábbi termékek nem visszaküldhetők:

  • Ajándékkártyák

  • „Végleges eladás” jelöléssel ellátott termékek

  • Használt, sérült vagy módosított termékek

  • Eredeti csomagolás nélküli termékek

5. Sérült, hibás vagy téves termékek

Ha a termék sérült, hibás vagy téves, kérjük, lépj velünk kapcsolatba az alábbi időn belül:

⏱ 48 órán belül a kézbesítéstől

Tartalmazza:

  • A problémát bemutató fényképek vagy videók

  • Az eredeti csomagolásról készült fénykép

  • Rendelési számod

Hitelesítés után az alábbiakat kínáljuk:

  • A csere, vagy

  • A visszatérítés (a rendelkezésre állás függvényében)

A visszaküldés költségét teljes mértékben a Hartwella fedezi

6. Visszatérítés folyamata

Miután a visszaküldésed:

  • ✓ Átvéve

  • ✓ Ellenőrizve

  • ✓ Jóváhagyva

A visszatérítés az eredeti fizetési módra 7 munkanapon belül történik meg.

Felhívjuk figyelmét:

  • Bankja vagy kártyakibocsátója további 3–10 munkanapot vehet igénybe a visszatérítés jóváírásához.

  • A szállítási díjak nem visszatéríthetők.

7. Rendelés törlése

Szállítás előtt:
A rendelés leadását követő 12 órán belül törölhető.

Szállítás után:
Miután a rendelést feldolgozták vagy elküldték, nem törölhető. Várnia kell a kézbesítésre, majd kérheti a visszaküldést.

8. EU és Egyesült Királyság fogyasztói jogok

A Európai Unióban vagy az Egyesült Királyságban élő vásárlóknak 14 napos elállási joguk van a kézbesítés napjától számítva.

A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a termék sérült, hibás vagy téves.

9. Cserék

A Hartwella nem kínál közvetlen cserét.

Ha más méretre vagy stílusra van szüksége, kérjük, kérjen visszatérítést, és adjon le új rendelést a kívánt termékre.

10. Segítségre van szüksége?

Itt vagyunk, hogy segítsünk.

📧 contact@hartwella.com
Támogató csapatunk általában 24–48 órán belül válaszol munkanapokon.

Céginformációk

Cégnév: Glizm Ecommerce Limited
Bejegyzett cím: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Cégjegyzékszám: 77123253

Ügyfélszolgálati e-mail: contact@hartwella.com
Ügyfélszolgálati idő: Hétfőtől péntekig, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefon: +852 2389 8175