Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Hartwella

Chez Hartwella, la satisfaction client est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une période de retour de 14 jours à partir du jour où vous recevez votre commande. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour tous les détails.

1. Éligibilité au retour sous 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison si l'article est :

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d'origine

  • En état revendable

  • Comprend tous les accessoires (si applicable)

Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Les articles présentant des signes d'utilisation, de dommages ou des composants manquants peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

2. Comment démarrer un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à :

📧 contact@hartwella.com

Inclure les éléments suivants dans votre message :

  • Votre numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos claires de l'article (si applicable)

⚠️ Veuillez ne pas renvoyer votre article sans approbation.
Les retours non approuvés ne peuvent pas être traités.

3. Frais de retour (Important)

  • Les clients sont responsables des frais de retour.

  • Tous les retours doivent être envoyés à notre Centre de retour en Chine continentale.

  • Les frais de retour varient selon le pays (en général autour de 25 € / 25 $ USD, selon le poids et le transporteur).

  • Les frais d'expédition initiaux payés lors du paiement sont non remboursables.

Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition suivi et assuré.
Hartwella ne peut pas rembourser les articles perdus pendant le transport de retour.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou réglementaires, les articles suivants sont non retournables :

  • Cartes cadeaux

  • Articles marqués « Vente finale »

  • Articles utilisés, endommagés ou modifiés

  • Articles sans emballage d'origine

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les :

⏱ 48 heures après la livraison

Inclure :

  • Photos ou vidéos montrant le problème

  • Une photo de l'emballage d'origine

  • Votre numéro de commande

Une fois vérifié, nous proposerons soit :

  • Un remplacement, ou

  • Un remboursement (sous réserve de disponibilité)

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Hartwella pour les articles défectueux ou incorrects vérifiés.

6. Processus de remboursement

Une fois votre retour :

  • ✓ Reçu

  • ✓ Inspecté

  • ✓ Approuvé

Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

Veuillez noter :

  • Votre banque ou fournisseur de carte peut prendre 3–10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le remboursement.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

7. Annulations de commande

Avant expédition :
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant la commande.

Après expédition :
Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée. Vous devez attendre la livraison puis demander un retour.

8. Droits des consommateurs dans l'UE et au Royaume-Uni

Les clients situés dans l'Union européenne ou le Royaume-Uni bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

9. Échanges

Hartwella n'offre pas d'échanges directs.

Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent, veuillez demander un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

10. Besoin d'aide ?

Nous sommes là pour vous aider.

📧 contact@hartwella.com
Notre équipe de support répond généralement sous 24–48 heures les jours ouvrables.

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : Glizm Ecommerce Limited
Adresse enregistrée : 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 77123253

Email du support client : contact@hartwella.com
Heures de support : Lundi–Vendredi, 8h00 – 18h00 (UTC+08:00)
Téléphone : +852 2389 8175