Política de Cancelación de Pedidos

1. Ventana de Tiempo para Cancelación

 


Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas después de realizarse.


Después de esta ventana, el pedido ya está siendo procesado por nuestro sistema de cumplimiento y no puede ser cancelado.


Si el pedido ha sido enviado, debe recibirse primero y luego procesarse a través de nuestro procedimiento estándar de devoluciones.

 

 

 

2. Cómo Solicitar una Cancelación

 


Para solicitar una cancelación dentro de la ventana de 12 horas:

 

  1. Envíenos un correo electrónico inmediatamente a contact@hartwella.com

  2. Use la línea de asunto: “SOLICITUD DE CANCELACIÓN URGENTE”

  3. Incluya:

     

    • Nombre completo

    • Número de pedido

     

Revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si la cancelación aún es posible.

 

 

 

3. Pedidos que No Pueden Ser Cancelados

 


Un pedido no puede ser cancelado si:

 

  • han pasado más de 12 horas desde la compra, o

  • el pedido ya ha sido procesado o enviado.

 


Si el pedido ya está en tránsito, por favor permita que sea entregado y luego siga nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para iniciar una devolución.

 

 

 

4. Reembolsos por Cancelaciones Aprobadas

 


Si su solicitud de cancelación es aprobada:

 

  • Recibirá un reembolso completo a su método de pago original.

  • Los reembolsos se emiten dentro de 7 días hábiles.

  • Su banco o proveedor de pago puede requerir un plazo adicional de 5 a 10 días hábiles para acreditar los fondos.