Πολιτική αποστολής
Στην Hartwella, προσπαθούμε να επεξεργαστούμε και να παραδώσουμε την παραγγελία σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αξιόπιστα. Αυτή η Πολιτική Αποστολής & Παράδοσης εξηγεί πώς χειριζόμαστε την παραγγελία σας από τη στιγμή που γίνεται μέχρι να φτάσει στην πόρτα σας.
1. Χρόνος Επεξεργασίας Παραγγελίας
- Κανονική Επεξεργασία: 1–3 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή, εκτός αργιών)
- Περίοδοι Αιχμής / Προσφορές: Η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει 3–5 εργάσιμες ημέρες
- Ώρα Λήξης Παραγγελίας: 14:00 (GMT+08:00)
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται από τους συνεργάτες εκτέλεσης που βρίσκονται στην Ασία.
2. Εκτιμώμενοι Χρόνοι Παράδοσης
Ο χρόνος μεταφοράς ξεκινά μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.
Παρακάτω είναι οι επίσημες εκτιμήσεις παράδοσης που χρησιμοποιούν οι μεταφορείς μας και έχουν επαληθευτεί μέσω των ρυθμίσεων του Merchant Center μας:
Περιοχή — Εκτιμώμενος Χρόνος Παράδοσης (Εργάσιμες Ημέρες)
- Ηνωμένες Πολιτείες: 7–15 εργάσιμες ημέρες
- Ευρωπαϊκή Ένωση: 7–17 εργάσιμες ημέρες
- Ηνωμένο Βασίλειο: 7–15 εργάσιμες ημέρες
- Καναδάς: 8–18 εργάσιμες ημέρες
- Αυστραλία & Νέα Ζηλανδία: 8–18 εργάσιμες ημέρες
- Μέση Ανατολή (ΗΑΕ, ΣΑΑ): 9–21 εργάσιμες ημέρες
- Λατινική Αμερική: 11–28 εργάσιμες ημέρες
- Βραζιλία: 13–33 εργάσιμες ημέρες
- Υπόλοιπος Κόσμος: 11–28 εργάσιμες ημέρες
Παρακαλούμε σημειώστε ότι αυτές είναι εκτιμήσεις και μπορεί να διαφέρουν λόγω καθυστερήσεων μεταφορέων, ελέγχων τελωνείου, καιρικών συνθηκών ή απομακρυσμένων περιοχών παράδοσης.
3. Τέλη Αποστολής
Παγκόσμιο Ενιαίο Κόστος: 7,99 $ USD
Όλες οι παραγγελίες περιλαμβάνουν παρακολούθηση.
4. Πληροφορίες Παρακολούθησης
Ένας αριθμός παρακολούθησης θα αποσταλεί μέσω email μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί.
Παρακαλούμε επιτρέψτε έως και 72 ώρες για να εμφανιστούν ενημερώσεις παρακολούθησης, καθώς ορισμένοι μεταφορείς σκανάρουν τα αντικείμενα μόνο σε κύρια σημεία διανομής.
5. Αλλαγές Διεύθυνσης και Τροποποιήσεις Παραγγελίας
Οι αλλαγές είναι δυνατές μόνο πριν η παραγγελία σας περάσει στο στάδιο εκτέλεσης.
Για να ζητήσετε ενημέρωση διεύθυνσης: 📩 Email contact@hartwella.com το συντομότερο δυνατό, συμπεριλαμβάνοντας τον αριθμό παραγγελίας και τη διορθωμένη διεύθυνση.
Μόλις αποσταλεί μια παραγγελία, δεν μπορούμε να αλλάξουμε ή να ανακατευθύνουμε το πακέτο.
Εάν ένα πακέτο επιστραφεί λόγω ελλιπούς ή λανθασμένης διεύθυνσης, μπορούμε να το αποστείλουμε ξανά μόλις δοθούν τα σωστά στοιχεία. Ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον ταχυδρομικά έξοδα.
6. Τελωνεία, Δασμοί & Φόροι Εισαγωγής
Οι διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να υπόκεινται σε δασμούς, φόρους ή τέλη εισαγωγής.
- Αυτά τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη.
- Δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος ή στα έξοδα αποστολής.
- Δεν μπορούμε να επηρεάσουμε ή να επιταχύνουμε τις διαδικασίες εκτελωνισμού.
7. Προβλήματα Παράδοσης & Επίλυση
Καθυστέρηση πέραν του εκτιμώμενου χρόνου μεταφοράς
Εάν η παραγγελία σας υπερβαίνει το εκτιμώμενο παράθυρο παράδοσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Θα επικοινωνήσουμε με τον μεταφορέα και θα σας βοηθήσουμε με ενημέρωση.
Η παρακολούθηση δείχνει "Παραδόθηκε" αλλά το πακέτο δεν βρέθηκε
Συνιστούμε να ελέγξετε:
- Η διεύθυνση αποστολής
- Ταχυδρομείο, θυρίδες δεμάτων ή υποδοχή κτιρίου
- Γείτονες ή μέλη του νοικοκυριού
Πολλοί μεταφορείς σημειώνουν τα είδη ως παραδοθέντα έως και 24–48 ώρες πριν από την πραγματική άφιξη.
Εάν το πακέτο δεν έχει φτάσει μετά από 48 ώρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να ξεκινήσουμε έρευνα.
Χαμένες Αποστολές
Μια αποστολή θεωρείται χαμένη εάν:
- Η παρακολούθηση δεν δείχνει κίνηση για παρατεταμένη περίοδο, ή
- Ο χρόνος παράδοσης έχει υπερβεί τις κανονικές προσδοκίες κατά 15 εργάσιμες ημέρες (διεθνώς: 20 εργάσιμες ημέρες)
Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα διερευνήσουμε με τον μεταφορέα και θα παρέχουμε λύση (αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων) βάσει του αποτελέσματος.
8. Διαχωρισμένες Αποστολές
Η παραγγελία σας μπορεί να εκπληρωθεί σε πολλαπλά πακέτα για να εξασφαλιστεί ταχύτερη παράδοση. Κάθε αποστολή θα έχει τον δικό της αριθμό παρακολούθησης χωρίς επιπλέον κόστος.
9. Περιορισμοί Παράδοσης
Ορισμένοι μεταφορείς ενδέχεται να μην παραδίδουν σε ταχυδρομικές θυρίδες ή απομακρυσμένες περιοχές. Εάν η επιλεγμένη μέθοδος αποστολής δεν είναι συμβατή με τη διεύθυνσή σας, μπορεί να την προσαρμόσουμε στην πλησιέστερη διαθέσιμη ισοδύναμη χωρίς επιπλέον κόστος.
10. Προπαραγγελίες & Παραγγελίες Εκ των Υστέρων
Τα είδη που αναγράφονται ως προπαραγγελία ή παραγγελία εκ των υστέρων θα αποσταλούν μόλις είναι διαθέσιμα. Οι εκτιμώμενες ημερομηνίες αποστολής θα εμφανίζονται στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν προκύψουν καθυστερήσεις, θα σας ενημερώσουμε.
11. Χρειάζεστε Βοήθεια;
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή σας ή χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας στο:
📩 contact@hartwella.com
Ώρες Υποστήριξης Πελατών: Δευτέρα–Παρασκευή, 8:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (UTC+08:00)