Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων Hartwella

Στην Hartwella, η ικανοποίηση του πελάτη είναι η προτεραιότητά μας. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, προσφέρουμε παράθυρο επιστροφής 14 ημερών από την ημέρα που λαμβάνετε την παραγγελία σας. Παρακαλούμε διαβάστε την πολιτική παρακάτω για πλήρεις λεπτομέρειες.

1. Επιλεξιμότητα Επιστροφής 14 Ημερών

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση εάν το είδος είναι:

  • Αχρησιμοποίητο

  • Στην αρχική του συσκευασία

  • Σε κατάσταση που μπορεί να μεταπωληθεί

  • Περιλαμβάνει όλα τα αξεσουάρ (εάν ισχύει)

Δεν χρεώνουμε τέλος επανατοποθέτησης.

Είδη που δείχνουν σημάδια χρήσης, ζημιάς ή λείπουν εξαρτήματα ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων.

2. Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο:

📧 contact@hartwella.com

Συμπεριλάβετε τα ακόλουθα στο μήνυμά σας:

  • Ο αριθμός παραγγελίας σας

  • Λόγος επιστροφής

  • Καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο του είδους (εάν ισχύει)

⚠️ Παρακαλούμε μην αποστείλετε το είδος σας χωρίς έγκριση.
Μη εγκεκριμένες επιστροφές δεν μπορούν να επεξεργαστούν.

3. Αποστολή Επιστροφής (Σημαντικό)

  • Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

  • Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στο Κέντρο Επιστροφών στην Κεντρική Κίνα.

  • Τα έξοδα επιστροφής διαφέρουν ανά χώρα (συνήθως περίπου €25 / $25 USD, ανάλογα με το βάρος και την εταιρεία ταχυμεταφορών).

  • Τα αρχικά έξοδα αποστολής που πληρώθηκαν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας είναι μη επιστρέψιμα.

Συνιστούμε έντονα τη χρήση μεθόδου αποστολής με παρακολούθηση και ασφάλιση.
Η Hartwella δεν μπορεί να εκδώσει επιστροφές χρημάτων για είδη που χάθηκαν κατά τη μεταφορά επιστροφής.

4. Μη Επιστρέψιμα Είδη

Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας ή κανονισμών, τα ακόλουθα είδη είναι μη επιστρέψιμα:

  • Δωροκάρτες

  • Είδη με σήμανση «Τελική Πώληση»

  • Χρησιμοποιημένα, κατεστραμμένα ή τροποποιημένα είδη

  • Είδη χωρίς αρχική συσκευασία

5. Κατεστραμμένα, Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Είδη

Εάν το είδος σας φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός:

⏱ 48 ώρες από την παράδοση

Συμπεριλάβετε:

  • Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα

  • Μια φωτογραφία της αρχικής συσκευασίας

  • Ο αριθμός παραγγελίας σας

Μόλις επαληθευτεί, θα προσφέρουμε είτε:

  • Μια αντικατάσταση, ή

  • Μια επιστροφή χρημάτων (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα)

Τα έξοδα επιστροφής αποστέλλονται πλήρως καλυμμένα από την Hartwella για επαληθευμένα ελαττωματικά ή λανθασμένα είδη.

6. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Μόλις η επιστροφή σας είναι:

  • ✓ Λήφθηκε

  • ✓ Ελεγχθεί

  • ✓ Εγκρίθηκε

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 7 εργάσιμων ημερών.

Παρακαλώ σημειώστε:

  • Η τράπεζά σας ή ο πάροχος της κάρτας μπορεί να χρειαστεί 3–10 επιπλέον εργάσιμες ημέρες για να καταχωρήσει την επιστροφή.

  • Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

7. Ακυρώσεις Παραγγελιών

Πριν την Αποστολή:
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν εντός 12 ωρών από την τοποθέτησή τους.

Μετά την Αποστολή:
Μόλις μια παραγγελία επεξεργαστεί ή αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Πρέπει να περιμένετε την παράδοση και μετά να ζητήσετε επιστροφή.

8. Δικαιώματα Καταναλωτή στην ΕΕ & το ΗΒ

Οι πελάτες που βρίσκονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή το Ηνωμένο Βασίλειο έχουν δικαίωμα 14 ημερών για υπαναχώρηση από την ημερομηνία παράδοσης.

Τα έξοδα επιστροφής παραμένουν ευθύνη του πελάτη εκτός αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος.

9. Ανταλλαγές

Η Hartwella δεν προσφέρει άμεσες ανταλλαγές.

Αν χρειάζεστε διαφορετικό μέγεθος ή στυλ, παρακαλούμε ζητήστε επιστροφή χρημάτων και κάντε νέα παραγγελία για το προτιμώμενο προϊόν.

10. Χρειάζεστε Βοήθεια;

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

📧 contact@hartwella.com
Η ομάδα υποστήριξής μας συνήθως απαντά εντός 24–48 ωρών τις εργάσιμες ημέρες.

Πληροφορίες Εταιρείας

Όνομα Επιχείρησης: Glizm Ecommerce Limited
Εγγεγραμμένη Διεύθυνση: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Χονγκ Κονγκ
Αριθμός Εγγραφής Επιχείρησης: 77123253

Email Υποστήριξης Πελατών: contact@hartwella.com
Ώρες Υποστήριξης: Δευτέρα–Παρασκευή, 8:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (UTC+08:00)
Τηλέφωνο: +852 2389 8175