Forsendelse
Hos Hartwella bestræber vi os på at behandle og levere din ordre så hurtigt og pålideligt som muligt. Denne Forsendelses- & Leveringspolitik forklarer, hvordan din ordre håndteres fra det øjeblik, den afgives, til den ankommer til din dør.
1. Ordrebehandlingstid
- Standardbehandling: 1–3 arbejdsdage (mandag–fredag, undtagen helligdage)
- Højsæsoner / kampagner: Behandling kan tage 3–5 arbejdsdage
- Sidste tidspunkt for ordre: 14:00 (GMT+08:00)
Ordrer behandles af vores opfyldelsespartnere i Asien.
2. Estimerede leveringstider
Transporttiden begynder, når din ordre er afsendt.
Nedenfor er de officielle leveringsestimater, som vores transportører bruger og som er bekræftet gennem vores Merchant Center-indstillinger:
Region — Estimeret leveringstid (arbejdsdage)
- USA: 7–15 arbejdsdage
- Den Europæiske Union: 7–17 arbejdsdage
- Storbritannien: 7–15 arbejdsdage
- Canada: 8–18 arbejdsdage
- Australien & New Zealand: 8–18 arbejdsdage
- Mellemøsten (UAE, KSA): 9–21 arbejdsdage
- Latinamerika: 11–28 arbejdsdage
- Brasilien: 13–33 arbejdsdage
- Resten af verden: 11–28 arbejdsdage
Bemærk, at disse er estimater og kan variere på grund af transportørforsinkelser, toldinspektioner, vejr eller fjerntliggende leveringssteder.
3. Forsendelsesgebyrer
Verdensomspændende fast pris: 7,99 USD
Alle ordrer inkluderer tracking.
4. Trackinginformation
Et trackingnummer sendes via e-mail, når din ordre er afsendt.
Tillad op til 72 timer for opdateringer af tracking, da nogle transportører kun scanner varer ved større distributionspunkter.
5. Adresseændringer og ordreændringer
Ændringer er kun mulige, før din ordre går ind i opfyldelsesfasen.
For at anmode om en adresseopdatering: 📩 E-mail contact@hartwella.com så hurtigt som muligt, inklusive dit ordrenummer og den korrigerede adresse.
Når en ordre er afsendt, kan vi ikke ændre eller omdirigere pakken.
Hvis en pakke returneres på grund af en ufuldstændig eller forkert adresse, kan vi sende den igen, når de korrekte oplysninger er modtaget. Yderligere porto kan forekomme.
6. Told, afgifter & importskatter
Internationale ordrer kan være underlagt told, afgifter eller importgebyrer.
- Disse gebyrer er kundens ansvar.
- De er ikke inkluderet i produktpriser eller leveringsgebyrer.
- Vi kan ikke påvirke eller fremskynde toldbehandlingen.
7. Leveringsproblemer & Fejlfinding
Forsinket ud over estimeret leveringstid
Hvis din ordre overskrider den estimerede leveringsperiode, bedes du kontakte os. Vi kontakter fragtfirmaet og hjælper dig med en opdatering.
Sporing viser "Leveret", men pakken er ikke fundet
Vi anbefaler at tjekke:
- Leveringsadressen
- Postrum, pakkebokse eller bygningens reception
- Naboer eller husstandsmedlemmer
Mange fragtfirmaer markerer varer som leveret op til 24–48 timer før den faktiske ankomst.
Hvis pakken stadig ikke er ankommet efter 48 timer, bedes du kontakte os for at starte en undersøgelse.
Tabte forsendelser
En forsendelse betragtes som tabt, hvis:
- Sporingen viser ingen bevægelse i en længere periode, eller
- Leveringstiden har overskredet normale forventninger med 15 arbejdsdage (internationalt: 20 arbejdsdage)
I sådanne tilfælde undersøger vi sagen med fragtfirmaet og tilbyder en løsning (erstatning eller refundering) baseret på resultatet.
8. Opdelte forsendelser
Din ordre kan blive sendt i flere pakker for at sikre hurtigere levering. Hver forsendelse får sit eget sporingsnummer uden ekstra omkostninger.
9. Leveringsbegrænsninger
Nogle fragtfirmaer leverer muligvis ikke til postbokse eller fjerntliggende områder. Hvis den valgte leveringsmetode ikke passer til din adresse, kan vi ændre den til den nærmeste tilgængelige uden ekstra omkostninger.
10. Forudbestillinger & Restordrer
Varer, der er angivet som forudbestilling eller restordre, sendes, når de er tilgængelige. Estimerede leveringsdatoer vises på produktsiden eller ved kassen. Hvis der opstår forsinkelser, vil vi underrette dig.
11. Brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål om din forsendelse eller har brug for hjælp, kontakt os på:
📩 contact@hartwella.com
Kundesupporttider: Mandag–fredag, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)