Afbestillingspolitik
1. Annulleringstidspunktets tidsrum
Ordrer kan annulleres inden for 12 timer efter bestilling.
Efter dette tidsrum behandles ordren allerede af vores opfyldelsessystem og kan ikke annulleres.
Hvis ordren er afsendt, skal den først modtages og derefter behandles gennem vores standard returprocedure.
2. Sådan anmoder du om annullering
For at anmode om annullering inden for 12-timers vinduet:
-
Send os straks en e-mail på contact@hartwella.com
-
Brug emnelinjen: ”HASTER ANNULLERINGSANMODNING”
-
Inkluder:
-
Fulde navn
-
Ordrenummer
-
Vi vil gennemgå ordrestatus og bekræfte, om annulleringen stadig er mulig.
3. Ordrer der ikke kan annulleres
En ordre kan ikke annulleres, hvis:
-
der er gået mere end 12 timer siden betaling, eller
-
ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt.
Hvis ordren allerede er under levering, bedes du vente på modtagelsen og derefter følge vores Retur- og refunderingpolitik for at starte en returnering.
4. Refunderinger for godkendte annulleringer
Hvis din annulleringsanmodning godkendes:
-
Du vil modtage en fuld refundering til din oprindelige betalingsmetode.
-
Refunderinger behandles inden for 7 hverdage.
-
Din bank eller betalingsudbyder kan kræve yderligere 5–10 hverdage for at bogføre beløbet.