Zásady vrácení peněz

Politika vrácení a refundace Hartwella

Ve Hartwella je spokojenost zákazníků naší prioritou. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení počínaje dnem, kdy obdržíte objednávku. Pro úplné informace si prosím přečtěte níže uvedenou politiku.

1. Nárok na vrácení do 14 dnů

Můžete požádat o vrácení do 14 kalendářních dnů od doručení, pokud je položka:

  • Nepoužité

  • V originálním balení

  • Ve stavu vhodném k dalšímu prodeji

  • Zahrnuje všechny příslušenství (pokud je to možné)

Neúčtujeme žádný poplatek za doplnění zásob.

Položky vykazující známky použití, poškození nebo chybějící součásti nemusí být způsobilé k vrácení peněz.

2. Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení kontaktujte náš tým podpory na:

📧 contact@hartwella.com

Do zprávy zahrňte následující:

  • Číslo vaší objednávky

  • Důvod vrácení

  • Jasné fotografie nebo videa zboží (pokud je to možné)

⚠️ Prosím, nezasílejte zboží zpět bez schválení.
Neschválené vrácení nelze zpracovat.

3. Zpětné zaslání (důležité)

  • Zákazníci jsou odpovědní za náklady na zpětné zaslání.

  • Všechny vrácené zásilky musí být zaslány do našeho Vráceného centra v pevninské Číně.

  • Náklady na zpětné zaslání se liší podle země (obvykle kolem 25 € / 25 $ USD, v závislosti na váze a kurýrovi).

  • Původní přepravní poplatky zaplacené při objednávce jsou nevratné.

Důrazně doporučujeme použít sledovanou a pojištěnou přepravu.
Hartwella nemůže vydat refundace za položky ztracené během zpětné přepravy.

4. Nevratné položky

Z hygienických, bezpečnostních nebo regulačních důvodů jsou následující položky nevratné:

  • Dárkové karty

  • Položky označené jako „Konečný prodej“

  • Použité, poškozené nebo upravené položky

  • Položky bez originálního balení

5. Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Pokud vaše zboží dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktujte nás prosím do:

⏱ 48 hodin od doručení

Zahrňte:

  • Fotografie nebo videa ukazující problém

  • Fotografie originálního balení

  • Číslo vaší objednávky

Po ověření nabídneme jednu z možností:

  • Výměna, nebo

  • Vrácení peněz (v závislosti na dostupnosti)

Náklady na zpětné zaslání plně hradí Hartwella u ověřených vadných nebo nesprávných položek.

6. Proces vrácení peněz

Jakmile bude váš návrat:

  • ✓ Přijato

  • ✓ Zkontrolováno

  • ✓ Schváleno

Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu do 7 pracovních dnů.

Upozornění:

  • Vaše banka nebo poskytovatel karty může potřebovat 3–10 pracovních dnů navíc k připsání vrácené částky.

  • Poplatky za dopravu se nevracejí.

7. Zrušení objednávek

Před odesláním:
Objednávky lze zrušit do 12 hodin od zadání.

Po odeslání:
Jakmile je objednávka zpracována nebo odeslána, nelze ji zrušit. Musíte počkat na doručení a poté požádat o vrácení.

8. Práva spotřebitelů v EU a UK

Zákazníci v Evropské unii nebo Spojeném království mají právo na 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy od data doručení.

Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník, pokud není zboží poškozené, vadné nebo nesprávné.

9. Výměny

Hartwella nenabízí přímou výměnu zboží.

Pokud potřebujete jinou velikost nebo styl, požádejte o vrácení peněz a objednejte si nový produkt podle svého výběru.

10. Potřebujete pomoc?

Jsme tu, abychom vám pomohli.

📧 contact@hartwella.com
Náš tým podpory obvykle odpovídá během 24–48 hodin v pracovních dnech.

Informace o společnosti

Název firmy: Glizm Ecommerce Limited
Registrovaná adresa: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
IČO: 77123253

E-mail zákaznické podpory: contact@hartwella.com
Provozní doba podpory: Pondělí–Pátek, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefon: +852 2389 8175