Zásady pro doručování
Ve společnosti Hartwella se snažíme vaši objednávku zpracovat a doručit co nejrychleji a nejspolehlivěji. Tato zásada dopravy a doručení vysvětluje, jak je vaše objednávka zpracovávána od okamžiku zadání až po doručení k vám domů.
1. Doba zpracování objednávky
- Standardní zpracování: 1–3 pracovní dny (pondělí–pátek, s výjimkou svátků)
- Vrcholné sezóny / akce: Zpracování může trvat 3–5 pracovních dnů
- Uzávěrka objednávek: 14:00 (GMT+08:00)
Objednávky jsou zpracovávány našimi partnery pro vyřizování objednávek v Asii.
2. Odhadované doby doručení
Doba přepravy začíná, jakmile je vaše objednávka odeslána.
Níže jsou oficiální odhady doručení používané našimi dopravci a ověřené v nastavení našeho Merchant Center:
Region — Odhadovaná doba doručení (pracovní dny)
- Spojené státy: 7–15 pracovních dnů
- Evropská unie: 7–17 pracovních dnů
- Velká Británie: 7–15 pracovních dnů
- Kanada: 8–18 pracovních dnů
- Austrálie a Nový Zéland: 8–18 pracovních dnů
- Střední východ (SAE, KSA): 9–21 pracovních dnů
- Latinská Amerika: 11–28 pracovních dnů
- Brazílie: 13–33 pracovních dnů
- Zbytek světa: 11–28 pracovních dnů
Upozorňujeme, že se jedná o odhady a mohou se lišit kvůli zpožděním dopravce, celním kontrolám, počasí nebo vzdáleným místům doručení.
3. Poplatky za dopravu
Celosvětová pevná sazba: 7,99 USD
Všechny objednávky obsahují sledování.
4. Informace o sledování
Číslo pro sledování bude zasláno e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána.
Prosím, počkejte až 72 hodin na aktualizace sledování, protože někteří dopravci skenují zásilky pouze na hlavních distribučních místech.
5. Změny adresy a úpravy objednávky
Změny jsou možné pouze před tím, než vaše objednávka vstoupí do fáze vyřizování.
Pro žádost o aktualizaci adresy: 📩 E-mail contact@hartwella.com co nejdříve, včetně čísla vaší objednávky a opravené adresy.
Jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme změnit ani přesměrovat balíček.
Pokud je balíček vrácen kvůli neúplné nebo nesprávné adrese, můžeme jej znovu odeslat, jakmile budou poskytnuty správné údaje. Může být účtováno dodatečné poštovné.
6. Clo, poplatky a dovozní daně
Mezinárodní objednávky mohou podléhat celním poplatkům, daním nebo dovozním poplatkům.
- Tyto poplatky jsou odpovědností zákazníka.
- Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v poplatcích za dopravu.
- Nemůžeme ovlivnit ani urychlit celní odbavení.
7. Problémy s doručením a řešení potíží
Zpoždění přesahující odhadovanou dobu přepravy
Pokud vaše objednávka překročí odhadované dodací okno, kontaktujte nás. Obrátíme se na dopravce a pomůžeme vám s aktualizací.
Sledování ukazuje „Doručeno“, ale balík nebyl nalezen
Doporučujeme zkontrolovat:
- Adresa doručení
- Poštovní místnost, balíkové schránky nebo recepce budovy
- Sousedi nebo členové domácnosti
Mnoho dopravců označuje položky jako doručené až 24–48 hodin před skutečným doručením.
Pokud balík stále nedorazil po 48 hodinách, kontaktujte nás, abychom mohli zahájit šetření.
Ztracené zásilky
Zásilka je považována za ztracenou, pokud:
- Sledování neukazuje žádný pohyb po delší dobu, nebo
- Doba doručení překročila běžná očekávání o 15 pracovních dnů (mezinárodní: 20 pracovních dnů)
V takových případech budeme situaci řešit s dopravcem a na základě výsledku poskytneme řešení (náhradu nebo vrácení peněz).
8. Rozdělené zásilky
Vaše objednávka může být rozdělena do více balíků pro zajištění rychlejšího doručení. Každá zásilka bude mít své vlastní sledovací číslo bez dalších nákladů.
9. Omezení doručení
Někteří dopravci nemusí doručovat na poštovní schránky nebo do odlehlých oblastí. Pokud je vybraná metoda dopravy neslučitelná s vaší adresou, můžeme ji bez dalších nákladů upravit na nejbližší dostupnou alternativu.
10. Předobjednávky a zpětné objednávky
Položky označené jako předobjednávka nebo zpětná objednávka budou odeslány, jakmile budou k dispozici. Odhadované termíny odeslání budou uvedeny na stránce produktu nebo při dokončení objednávky. V případě zpoždění vás budeme informovat.
11. Potřebujete pomoc?
Pokud máte dotazy ohledně vaší zásilky nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás na:
📩 contact@hartwella.com
Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí–Pátek, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)