Dopravné podmienky
V Hartwella sa snažíme spracovať a doručiť vašu objednávku čo najrýchlejšie a najspoľahlivejšie. Táto politika dopravy a doručenia vysvetľuje, ako je vaša objednávka spracovaná od momentu jej zadania až po doručenie k vašim dverám.
1. Čas spracovania objednávky
- Štandardné spracovanie: 1–3 pracovné dni (pondelok–piatok, okrem štátnych sviatkov)
- Vrcholné sezóny / promo akcie: Spracovanie môže trvať 3–5 pracovných dní
- Uzávierka objednávok: 14:00 (GMT+08:00)
Objednávky sú spracovávané našimi partnermi pre plnenie objednávok v Ázii.
2. Odhadované časy doručenia
Doba prepravy začína, keď je vaša objednávka odoslaná.
Nižšie sú oficiálne odhady doručenia používané našimi dopravcami a overené cez nastavenia nášho Merchant Centra:
Región — Odhadovaný čas doručenia (pracovné dni)
- Spojené štáty: 7–15 pracovných dní
- Európska únia: 7–17 pracovných dní
- Veľká Británia: 7–15 pracovných dní
- Kanada: 8–18 pracovných dní
- Austrália a Nový Zéland: 8–18 pracovných dní
- Blízky východ (UAE, KSA): 9–21 pracovných dní
- Latinská Amerika: 11–28 pracovných dní
- Brazília: 13–33 pracovných dní
- Zvyšok sveta: 11–28 pracovných dní
Upozorňujeme, že ide o odhady a môžu sa líšiť v dôsledku oneskorení dopravcov, colných kontrol, počasia alebo vzdialených doručovacích miest.
3. Poplatky za dopravu
Celosvetová pevná sadzba: 7,99 USD
Všetky objednávky obsahujú sledovanie.
4. Informácie o sledovaní
Číslo na sledovanie bude zaslané e-mailom, keď bude vaša objednávka odoslaná.
Prosím, počkajte až 72 hodín, kým sa aktualizácie sledovania zobrazia, pretože niektorí dopravcovia skenujú zásielky iba na hlavných distribučných miestach.
5. Zmeny adresy a úpravy objednávky
Zmeny sú možné iba predtým, než vaša objednávka vstúpi do fázy spracovania.
Na požiadanie o aktualizáciu adresy: 📩 Email contact@hartwella.com čo najskôr, vrátane čísla vašej objednávky a opravenú adresu.
Akonáhle je objednávka odoslaná, nemôžeme zmeniť ani presmerovať balík.
Ak je balík vrátený kvôli neúplnej alebo nesprávnej adrese, môžeme ho znovu odoslať, akonáhle budú poskytnuté správne údaje. Môže sa účtovať dodatočné poštovné.
6. Clo, clá a dovozné dane
Medzinárodné objednávky môžu podliehať colným clám, daniam alebo dovozným poplatkom.
- Tieto poplatky sú zodpovednosťou zákazníka.
- Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene produktu ani v poplatkoch za dopravu.
- Nemôžeme ovplyvniť ani urýchliť colné konanie.
7. Problémy s doručením a riešenie problémov
Oneskorenie nad odhadovaný čas prepravy
Ak vaša objednávka prekročí odhadované dodacie lehoty, kontaktujte nás. Obrátime sa na dopravcu a pomôžeme vám s aktualizáciou.
Sledovanie ukazuje „Doručené“, ale balík sa nenašiel
Odporúčame skontrolovať:
- Adresa doručenia
- Poštová miestnosť, balíkové skrinky alebo recepcia budovy
- Susedia alebo členovia domácnosti
Mnohí dopravcovia označujú položky ako doručené až 24–48 hodín pred skutočným doručením.
Ak balík stále nedorazil po 48 hodinách, kontaktujte nás, aby sme mohli začať vyšetrovanie.
Stratené zásielky
Zásielka sa považuje za stratenú, ak:
- Sledovanie neukazuje žiadny pohyb počas dlhšieho obdobia, alebo
- Doba doručenia prekročila bežné očakávania o 15 pracovných dní (medzinárodné: 20 pracovných dní)
V takýchto prípadoch budeme situáciu riešiť s dopravcom a podľa výsledku poskytneme riešenie (náhradu alebo vrátenie peňazí).
8. Rozdelené zásielky
Vaša objednávka môže byť rozdelená do viacerých balíkov, aby sa zabezpečilo rýchlejšie doručenie. Každá zásielka bude mať vlastné sledovacie číslo bez ďalších nákladov.
9. Obmedzenia doručenia
Niektorí dopravcovia nemusia doručovať na poštové schránky alebo do odľahlých oblastí. Ak je vybraná metóda doručenia nekompatibilná s vašou adresou, môžeme ju bez ďalších nákladov upraviť na najbližšiu dostupnú alternatívu.
10. Predobjednávky a nedostupné položky
Položky označené ako predobjednávka alebo nedostupné na sklade budú odoslané, keď budú k dispozícii. Odhadované dátumy odoslania budú zobrazené na stránke produktu alebo pri pokladni. Ak dôjde k oneskoreniu, budeme vás informovať.
11. Potrebujete pomoc?
Ak máte otázky ohľadom vašej zásielky alebo potrebujete pomoc, kontaktujte nás na:
📩 contact@hartwella.com
Prevádzkové hodiny zákazníckej podpory: Pondelok–Piatok, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)