Politica de expediere
La Hartwella, ne străduim să procesăm și să livrăm comanda dvs. cât mai rapid și fiabil posibil. Această Politică de Expediere & Livrare explică modul în care comanda dvs. este gestionată din momentul plasării până la sosirea la ușa dvs.
1. Timp de procesare a comenzii
- Procesare standard: 1–3 zile lucrătoare (luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale)
- Sezoane de vârf / Promoții: Procesarea poate dura 3–5 zile lucrătoare
- Ora limită pentru comandă: 14:00 (GMT+08:00)
Comenzile sunt procesate de partenerii noștri de fulfillment din Asia.
2. Timp estimat de livrare
Timpul de tranzit începe odată ce comanda dvs. a fost expediată.
Mai jos sunt estimările oficiale de livrare folosite de curierii noștri și verificate prin setările Merchant Center:
Regiune — Timp estimat de livrare (zile lucrătoare)
- Statele Unite: 7–15 zile lucrătoare
- Uniunea Europeană: 7–17 zile lucrătoare
- Regatul Unit: 7–15 zile lucrătoare
- Canada: 8–18 zile lucrătoare
- Australia & Noua Zeelandă: 8–18 zile lucrătoare
- Orientul Mijlociu (EAU, KSA): 9–21 zile lucrătoare
- America Latină: 11–28 zile lucrătoare
- Brazilia: 13–33 zile lucrătoare
- Restul lumii: 11–28 zile lucrătoare
Vă rugăm să rețineți că acestea sunt estimări și pot varia din cauza întârzierilor curierilor, inspecțiilor vamale, condițiilor meteo sau locațiilor de livrare îndepărtate.
3. Taxe de expediere
Tarif fix mondial: 7,99 USD
Toate comenzile includ urmărire.
4. Informații de urmărire
Un număr de urmărire va fi trimis prin email odată ce comanda dvs. a fost expediată.
Vă rugăm să permiteți până la 72 de ore pentru actualizările de urmărire să apară, deoarece unii curieri scanează articolele doar în punctele majore de distribuție.
5. Modificări ale adresei și ale comenzii
Modificările sunt posibile doar înainte ca comanda dvs. să intre în etapa de procesare.
Pentru a solicita o actualizare a adresei: 📩 Email contact@hartwella.com cât mai curând posibil, incluzând numărul comenzii și adresa corectată.
Odată ce o comandă a fost expediată, nu putem schimba sau redirecționa coletul.
Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incomplete sau incorecte, îl putem retrimite odată ce sunt furnizate detaliile corecte. Pot apărea costuri suplimentare de expediere.
6. Vamă, taxe & impozite de import
Comenzile internaționale pot fi supuse taxelor vamale, impozitelor sau taxelor de import.
- Aceste taxe sunt responsabilitatea clientului.
- Acestea nu sunt incluse în prețul produsului sau în taxele de expediere.
- Nu putem influența sau accelera procesele de vămuire.
7. Probleme de livrare & depanare
Întârziere peste timpul estimat de tranzit
Dacă comanda dvs. depășește intervalul estimat de livrare, vă rugăm să ne contactați. Vom lua legătura cu curierul și vă vom ajuta cu o actualizare.
Urmărirea arată „Livrat” dar pachetul nu a fost găsit
Recomandăm să verificați:
- Adresa de livrare
- Cameră poștală, dulapuri pentru colete sau recepția clădirii
- Vecini sau membri ai gospodăriei
Mulți curieri marchează articolele ca livrate cu 24–48 de ore înainte de sosirea efectivă.
Dacă pachetul nu a sosit încă după 48 de ore, vă rugăm să ne contactați pentru a începe o investigație.
Expedieri pierdute
O expediere este considerată pierdută dacă:
- Urmărirea nu arată nicio mișcare pentru o perioadă îndelungată, sau
- Timpul de livrare a depășit așteptările normale cu 15 zile lucrătoare (internațional: 20 zile lucrătoare)
În astfel de cazuri, vom investiga cu curierul și vom oferi o soluție (înlocuire sau rambursare) în funcție de rezultat.
8. Expediții divizate
Comanda dvs. poate fi livrată în mai multe colete pentru a asigura o livrare mai rapidă. Fiecare expediere va avea propriul număr de urmărire fără cost suplimentar.
9. Limitări de livrare
Unii curieri pot să nu livreze la cutii poștale sau în zone izolate. Dacă metoda de expediere selectată nu este compatibilă cu adresa dvs., o putem ajusta la echivalentul disponibil cel mai apropiat fără cost suplimentar.
10. Precomenzi & Comenzi în așteptare
Articolele listate ca precomandă sau comandă în așteptare vor fi expediate odată ce devin disponibile. Datele estimate de expediere vor apărea pe pagina produsului sau la finalizarea comenzii. Dacă apar întârzieri, vă vom anunța.
11. Aveți nevoie de ajutor?
Dacă aveți întrebări despre expedierea dvs. sau aveți nevoie de asistență, contactați-ne la:
📩 contact@hartwella.com
Ore de asistență clienți: Luni–Vineri, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)