Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare Hartwella
La Hartwella, satisfacția clienților este prioritatea noastră. Dacă nu ești complet mulțumit de achiziția ta, oferim o perioadă de retur de 14 zile începând cu ziua în care primești comanda. Te rugăm să consulți politica de mai jos pentru detalii complete.
1. Eligibilitate pentru retur în 14 zile
Poți solicita un retur în termen de 14 zile calendaristice de la livrare dacă articolul este:
-
Nefolosit
-
În ambalajul său original
-
În stare de revânzare
-
Include toate accesoriile (dacă este cazul)
Nu percepem taxă de restocare.
Articolele care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau componente lipsă pot să nu fie eligibile pentru rambursare.
2. Cum să începi un retur
Pentru a iniția un retur, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport la:
Include următoarele în mesajul tău:
-
Numărul comenzii tale
-
Motivul returului
-
Fotografii clare sau videoclipuri ale articolului (dacă este cazul)
⚠️ Te rugăm să nu trimiți articolul înapoi fără aprobare.
Retururile neaprobate nu pot fi procesate.
3. Transportul pentru retur (Important)
-
Clienții sunt responsabili pentru costurile transportului de retur.
-
Toate retururile trebuie trimise către Centrul de Retur din China continentală.
-
Costurile transportului de retur variază în funcție de țară (de obicei în jur de 25 € / 25 $ USD, în funcție de greutate și curier).
-
Taxele originale de transport plătite la finalizarea comenzii sunt nerambursabile.
Recomandăm insistent utilizarea unei metode de expediere urmărite și asigurate.
Hartwella nu poate emite rambursări pentru articolele pierdute în timpul transportului de retur.
4. Articole nereturnabile
Din motive de igienă, siguranță sau reglementare, următoarele articole sunt nereturnabile:
-
Carduri cadou
-
Articole marcate „Vânzare finală”
-
Articole folosite, deteriorate sau modificate
-
Articole fără ambalaj original
5. Articole deteriorate, defecte sau incorecte
Dacă articolul tău ajunge deteriorat, defect sau incorect, te rugăm să ne contactezi în termen de:
⏱ 48 de ore de la livrare
Include:
-
Fotografii sau videoclipuri care arată problema
-
O fotografie a ambalajului original
-
Numărul comenzii tale
Odată verificat, vom oferi fie:
-
O înlocuire, sau
-
Un ramburs (în funcție de disponibilitate)
Costul transportului de retur este acoperit integral de Hartwella pentru articolele verificate ca fiind defecte sau incorecte.
6. Procesul de rambursare
Odată ce returul tău este:
-
✓ Recepționat
-
✓ Inspectat
-
✓ Aprobat
Rambursarea va fi emisă pe metoda dvs. originală de plată în termen de 7 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți:
-
Banca sau furnizorul cardului dvs. poate dura 3–10 zile lucrătoare suplimentare pentru a procesa rambursarea.
-
Taxele de transport nu sunt rambursabile.
7. Anularea comenzilor
Înainte de expediere:
Comenzile pot fi anulate în termen de 12 ore de la plasare.
După expediere:
Odată ce o comandă a fost procesată sau expediată, nu poate fi anulată. Trebuie să așteptați livrarea și apoi să solicitați returnarea.
8. Drepturile consumatorilor în UE și Regatul Unit
Clienții din Uniunea Europeană sau Regatul Unit au dreptul la un drept de retragere de 14 zile de la data livrării.
Costurile de returnare rămân în sarcina clientului, cu excepția cazului în care articolul este deteriorat, defect sau greșit.
9. Schimburi
Hartwella nu oferă schimburi directe.
Dacă aveți nevoie de o mărime sau un stil diferit, vă rugăm să solicitați o rambursare și să plasați o nouă comandă pentru articolul preferat.
10. Aveți nevoie de ajutor?
Suntem aici să vă ajutăm.
📧 contact@hartwella.com
Echipa noastră de suport răspunde de obicei în 24–48 de ore în zilele lucrătoare.
Informații companie
Denumire firmă: Glizm Ecommerce Limited
Adresă înregistrată: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Număr înregistrare firmă: 77123253
Email suport clienți: contact@hartwella.com
Ore de suport: Luni–Vineri, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefon: +852 2389 8175