Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy Hartwella

W Hartwella satysfakcja klienta jest naszym priorytetem. Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, oferujemy 14-dniowy okres na zwrot licząc od dnia otrzymania zamówienia. Prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką, aby poznać szczegóły.

1. Warunki zwrotu w ciągu 14 dni

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy, jeśli produkt jest:

  • Nie używane

  • W oryginalnym opakowaniu

  • W stanie nadającym się do odsprzedaży

  • Zawiera wszystkie akcesoria (jeśli dotyczy)

Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu.

Produkty wykazujące oznaki użycia, uszkodzenia lub brakujące elementy mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.

2. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem:

📧 contact@hartwella.com

Dołącz w wiadomości:

  • Numer Twojego zamówienia

  • Powód zwrotu

  • Wyraźne zdjęcia lub filmy produktu (jeśli dotyczy)

⚠️ Prosimy nie wysyłać produktu bez wcześniejszej zgody.
Zwroty bez zatwierdzenia nie będą przetwarzane.

3. Wysyłka zwrotna (ważne)

  • Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej.

  • Wszystkie zwroty muszą być wysłane do naszego Centrum Zwrotów w Chinach kontynentalnych.

  • Koszty wysyłki zwrotnej różnią się w zależności od kraju (zazwyczaj około 25 € / 25 $ USD, w zależności od wagi i kuriera).

  • Oryginalne koszty wysyłki zapłacone przy zamówieniu są bezzwrotne.

Zalecamy zdecydowanie korzystanie z śledzonej i ubezpieczonej metody wysyłki.
Hartwella nie może zwrócić pieniędzy za produkty zagubione podczas zwrotu.

4. Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub regulacyjnych następujące produkty są niepodlegające zwrotowi:

  • Karty podarunkowe

  • Produkty oznaczone jako „Sprzedaż ostateczna”

  • Używane, uszkodzone lub zmienione produkty

  • Produkty bez oryginalnego opakowania

5. Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami w ciągu:

⏱ 48 godzin od dostawy

Dołącz:

  • Zdjęcia lub filmy pokazujące problem

  • Zdjęcie oryginalnego opakowania

  • Numer Twojego zamówienia

Po weryfikacji zaoferujemy jedno z poniższych:

  • Wymiana, lub

  • Zwrot pieniędzy (zależny od dostępności)

Koszty wysyłki zwrotnej są w pełni pokrywane przez Hartwella w przypadku potwierdzonych wadliwych lub nieprawidłowych produktów.

6. Proces zwrotu pieniędzy

Gdy Twój zwrot zostanie:

  • ✓ Otrzymane

  • ✓ Sprawdzone

  • ✓ Zatwierdzone

Zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.

Prosimy zauważyć:

  • Twój bank lub dostawca karty może potrzebować 3–10 dodatkowych dni roboczych na zaksięgowanie zwrotu.

  • Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.

7. Anulowanie zamówień

Przed wysyłką:
Zamówienia można anulować w ciągu 12 godzin od złożenia.

Po wysyłce:
Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia nie można go anulować. Należy poczekać na dostawę, a następnie złożyć wniosek o zwrot.

8. Prawa konsumentów UE i Wielkiej Brytanii

Klienci z Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii mają prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy od daty dostawy.

Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient, chyba że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

9. Wymiany

Hartwella nie oferuje bezpośredniej wymiany.

Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub stylu, prosimy o zwrot pieniędzy i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

10. Potrzebujesz pomocy?

Jesteśmy tu, aby pomóc.

📧 contact@hartwella.com
Nasz zespół wsparcia zazwyczaj odpowiada w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.

Informacje o firmie

Nazwa firmy: Glizm Ecommerce Limited
Adres zarejestrowany: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Numer rejestracyjny firmy: 77123253

E-mail wsparcia klienta: contact@hartwella.com
Godziny wsparcia: Poniedziałek–Piątek, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefon: +852 2389 8175