配送ポリシー
Hartwellaでは、ご注文をできるだけ迅速かつ確実に処理しお届けすることを目指しています。この配送ポリシーは、ご注文が行われてからお客様の元に届くまでの流れを説明しています。
1. 注文処理時間
- 通常処理：1〜3営業日（月〜金、祝日除く）
- ピークシーズン／プロモーション期間：処理に3〜5営業日かかる場合があります
- 注文締切時間：午後2時（GMT+08:00）
ご注文はアジアにある当社のフルフィルメントパートナーから処理されます。
2. 推定配達時間
配送時間はご注文の発送後に開始します。
以下は当社の配送業者が使用し、マーチャントセンターの設定で確認された公式の配達見込みです：
地域 — 推定配達日数（営業日）
- アメリカ合衆国：7〜15営業日
- 欧州連合：7〜17営業日
- イギリス：7〜15営業日
- カナダ：8〜18営業日
- オーストラリア＆ニュージーランド：8〜18営業日
- 中東（UAE、KSA）：9〜21営業日
- ラテンアメリカ：11〜28営業日
- ブラジル：13〜33営業日
- その他の地域：11〜28営業日
これらはあくまで目安であり、配送業者の遅延、税関検査、天候、または遠隔地への配送により変動する場合があります。
3. 配送料金
世界一律料金：7.99米ドル
すべてのご注文に追跡番号が付属します。
4. 追跡情報
ご注文が発送され次第、追跡番号をメールでお知らせします。
一部の配送業者は主要な配送拠点でのみスキャンを行うため、追跡情報の更新には最大72時間かかる場合があります。
5. 住所変更および注文の修正
ご注文が発送準備段階に入る前のみ変更が可能です。
住所変更のご依頼はこちら：📩 メール contact@hartwella.com できるだけ早く、ご注文番号と正しい住所を含めてご連絡ください。
ご注文が発送された後は、荷物の変更や転送はできません。
不完全または誤った住所のために荷物が返送された場合、正しい情報が提供され次第、再発送が可能です。追加の送料がかかる場合があります。
6. 関税、税金、輸入手数料
国際注文には関税、税金、輸入手数料がかかる場合があります。
- これらの費用はお客様のご負担となります。
- これらは商品価格や送料に含まれていません。
- 通関手続きの迅速化や影響を与えることはできません。
7. 配送の問題とトラブルシューティング
予定配送時間を超えた遅延
ご注文が予定された配送期間を超えた場合はご連絡ください。配送業者に確認し、状況の更新をお手伝いします。
追跡情報に「配達済み」と表示されているが荷物が見つからない場合
以下の点をご確認ください：
- 配送先住所
- メールルーム、宅配ロッカー、建物の受付
- 近隣の方や同居人
多くの配送業者は実際の到着より24〜48時間前に配達済みとマークすることがあります。
荷物が48時間経っても届かない場合は、調査を開始するためにご連絡ください。
紛失荷物
荷物が紛失とみなされる条件は以下の通りです：
- 追跡情報に長期間動きがない場合、または
- 配送時間が通常の目安を15営業日（国際便は20営業日）以上超過している場合
そのような場合は配送業者と調査を行い、結果に基づいて交換または返金などの対応をいたします。
8. 分割発送
ご注文はより早くお届けするために複数の荷物に分けて発送されることがあります。各発送にはそれぞれ追跡番号が付与され、追加料金はかかりません。
9. 配送制限
一部の配送業者は私書箱や離島への配達を行わない場合があります。選択された配送方法がご住所に対応していない場合、追加料金なしで最も近い利用可能な方法に変更することがあります。
10. 予約注文とバックオーダー
予約注文またはバックオーダーとして表示されている商品は、入荷次第発送されます。発送予定日は商品ページまたはチェックアウト時に表示されます。遅延が発生した場合はお知らせします。
11. お問い合わせ
発送に関するご質問やサポートが必要な場合は、以下までご連絡ください：
📩 contact@hartwella.com
カスタマーサポート営業時間：月曜日〜金曜日、午前8時〜午後6時（UTC+08:00）