注文キャンセルポリシー
1. キャンセル可能な時間枠
注文は 注文後12時間以内 にキャンセルできます。
この時間を過ぎると、注文はすでに当社のフルフィルメントシステムで処理中のため、キャンセルできません。
注文が発送された場合は、まず商品を受け取り、その後当社の通常の返品手続きで処理してください。
2. キャンセルのリクエスト方法
12時間以内のキャンセルをリクエストするには：
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すぐにメールでご連絡ください contact@hartwella.com
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件名に使用してください： 「緊急キャンセルリクエスト」
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以下を含めてください：
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氏名
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注文番号
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注文状況を確認し、キャンセルが可能かどうかをお知らせします。
3. キャンセルできない注文
注文は以下の場合キャンセルできません：
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チェックアウトから12時間以上経過しています、または
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注文はすでに処理または発送されています。
注文がすでに配送中の場合は、商品を受け取ってから当社の 返品・返金ポリシー に従って返品手続きを行ってください。
4. 承認されたキャンセルの返金
キャンセルリクエストが承認された場合：
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元の支払い方法に 全額返金 されます。
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返金は 7営業日以内に行われます。
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銀行または支払いプロバイダーによっては、資金が反映されるまでに 5～10営業日 かかる場合があります。