返金ポリシー
Hartwella返品・返金ポリシー
Hartwellaでは、お客様の満足を最優先しています。ご購入に完全にご満足いただけない場合は、ご注文を受け取った日から始まる14日間の返品期間をご利用いただけます。詳細は以下のポリシーをご確認ください。
1. 14日間の返品対象条件
商品が以下の場合、配送後14暦日以内に返品を申請できます：
-
未使用であること
-
元の梱包に入っていること
-
再販可能な状態であること
-
すべての付属品を含む（該当する場合）
再入荷手数料はいただきません。
使用感、破損、または部品欠品がある商品は返金対象外となる場合があります。
2. 返品の開始方法
返品を開始するには、サポートチームまでご連絡ください：
メッセージに以下を含めてください：
-
ご注文番号
-
返品理由
-
商品の鮮明な写真または動画（該当する場合）
⚠️ 承認なしで商品を返送しないでください。
承認されていない返品は処理できません。
3. 返品送料（重要）
-
返品送料はお客様のご負担となります。
-
すべての返品は中国本土の返品センターへ発送してください。
-
返品送料は国によって異なり（通常は重量と配送業者により約€25 / 25米ドル程度です）。
-
購入時に支払った元の送料は返金不可です。
追跡可能かつ保険付きの配送方法のご利用を強く推奨します。
返品配送中に紛失した商品についてはHartwellaは返金できません。
4. 返品不可商品
衛生、安全、または規制上の理由により、以下の商品は返品不可です：
-
ギフトカード
-
「最終セール」と表示された商品
-
使用済み、破損、または改変された商品
-
元の梱包がない商品
5. 破損、不良、または誤配送品
商品が破損、不良、または誤配送の場合は、以下の期間内にご連絡ください：
⏱ 配送後48時間以内
以下を含めてください：
-
問題を示す写真または動画
-
元の梱包の写真
-
ご注文番号
確認後、以下のいずれかをご提供します：
-
交換品、または
-
返金（在庫状況による）
返品送料は検証済みの不良品または誤配送品に限りHartwellaが全額負担します。
6. 返金手続き
返品が以下の状態になったら：
-
✓ 受領済み
-
✓ 検査済み
-
✓ 承認済み
返金は7営業日以内に元の支払い方法にて行われます。
ご注意ください：
-
銀行またはカード会社によっては、返金が反映されるまでに3〜10営業日かかる場合があります。
-
送料は返金不可です。
7. 注文キャンセル
発送前：
注文は12時間以内であればキャンセル可能です。
発送後：
注文が処理または発送された後はキャンセルできません。配達を待ってから返品をリクエストしてください。
8. EUおよびUKの消費者権利
お客様が欧州連合または英国に所在する場合、配達日から14日間の撤回権が認められます。
返品の送料は、商品が破損、欠陥、不良品でない限り、お客様のご負担となります。
9. 交換について
Hartwellaは直接交換を提供していません。
別のサイズやスタイルが必要な場合は、返金をリクエストし、ご希望の商品を新たにご注文ください。
10. お困りですか？
お手伝いします。
📧 contact@hartwella.com
当社のサポートチームは通常、営業日内に24〜48時間以内に対応します。
会社情報
事業名： Glizm Ecommerce Limited
登録住所： 香港 九龍 觀塘 海源道45号
事業登録番号： 77123253
カスタマーサポートメール： contact@hartwella.com
サポート時間： 月曜日〜金曜日、午前8時〜午後6時（UTC+08:00）
電話番号： +852 2389 8175