Szállítási szabályzat
A Hartwellánál arra törekszünk, hogy rendelését a lehető leggyorsabban és legmegbízhatóbban dolgozzuk fel és szállítsuk ki. Ez a Szállítási és Kézbesítési Szabályzat ismerteti, hogyan kezeljük rendelését a leadástól a kiszállításig.
1. Rendelésfeldolgozási idő
- Normál feldolgozás: 1–3 munkanap (hétfőtől péntekig, ünnepnapok kivételével)
- Csúcsszezonok / Akciók: A feldolgozás 3–5 munkanapig is eltarthat
- Rendelési határidő: 14:00 (GMT+08:00)
A rendeléseket ázsiai teljesítési partnereink dolgozzák fel.
2. Várható kézbesítési idők
Az átfutási idő a rendelés elküldésével kezdődik.
Az alábbiakban a fuvarozóink által használt hivatalos kézbesítési becslések találhatók, amelyeket a Kereskedői Központ beállításain keresztül ellenőriztünk:
Régió — Várható kézbesítési idő (munkanap)
- Amerikai Egyesült Államok: 7–15 munkanap
- Európai Unió: 7–17 munkanap
- Egyesült Királyság: 7–15 munkanap
- Kanada: 8–18 munkanap
- Ausztrália és Új-Zéland: 8–18 munkanap
- Közel-Kelet (UAE, KSA): 9–21 munkanap
- Latin-Amerika: 11–28 munkanap
- Brazília: 13–33 munkanap
- Világ többi része: 11–28 munkanap
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezek becslések, és változhatnak a fuvarozói késések, vámellenőrzések, időjárás vagy távoli kézbesítési helyek miatt.
3. Szállítási díjak
Egységes világméretű díj: 7,99 USD
Minden rendeléshez tartozik nyomkövetés.
4. Nyomkövetési információk
A nyomkövetési számot e-mailben küldjük el, amint a rendelése elküldésre került.
Kérjük, engedje meg, hogy akár 72 óra is elteljen a nyomkövetési adatok megjelenéséig, mivel egyes fuvarozók csak a fő elosztópontokon szkennelik a csomagokat.
5. Címváltoztatások és rendelésmódosítások
Változtatások csak azelőtt lehetségesek, hogy a rendelés a teljesítési szakaszba lép.
Címfrissítés kéréséhez: 📩 E-mail contact@hartwella.com a lehető leghamarabb, beleértve a rendelési számot és a javított címet.
Miután egy rendelés elküldésre került, nem tudjuk megváltoztatni vagy átirányítani a csomagot.
Ha egy csomagot hiányos vagy helytelen cím miatt visszaküldenek, újraküldhetjük, amint megkapjuk a helyes adatokat. További postaköltség felmerülhet.
6. Vámok, díjak és importadók
Nemzetközi rendelések vámköltségek, adók vagy importdíjak alá eshetnek.
- Ezek a díjak a vásárló felelőssége.
- Ezek nem szerepelnek a termékárban vagy a szállítási díjakban.
- Nem tudjuk befolyásolni vagy felgyorsítani a vámkezelési folyamatokat.
7. Szállítási problémák és hibaelhárítás
A várható szállítási időn túl késik
Ha rendelése meghaladja a várható szállítási időt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Felvesszük a kapcsolatot a fuvarozóval, és segítünk a frissítésben.
A nyomonkövetés „Kézbesítve” állapotot mutat, de a csomag nem található
Javasoljuk, hogy ellenőrizze:
- A szállítási cím
- Postaszoba, csomagautomaták vagy épület recepciója
- Szomszédok vagy háztartás tagjai
Sok fuvarozó a tényleges érkezés előtt 24–48 órával már kézbesítettként jelöli a tételeket.
Ha a csomag 48 órán belül sem érkezik meg, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kivizsgálás megkezdéséhez.
Elveszett szállítmányok
Egy szállítmány elveszettnek tekinthető, ha:
- A nyomonkövetés hosszú ideje nem mutat mozgást, vagy
- A szállítási idő 15 munkanappal (nemzetközi: 20 munkanappal) meghaladta a normál várakozást
Ilyen esetekben kivizsgáljuk a fuvarozónál, és az eredmény alapján megoldást nyújtunk (csere vagy visszatérítés).
8. Többszörös szállítások
A rendelés több csomagban is teljesülhet a gyorsabb kiszállítás érdekében. Minden szállítmányhoz külön nyomonkövetési szám tartozik, további költség nélkül.
9. Szállítási korlátozások
Egyes fuvarozók nem szállítanak postafiókokba vagy távoli területekre. Ha a kiválasztott szállítási mód nem kompatibilis a címmel, díjmentesen módosíthatjuk a legközelebbi elérhető alternatívára.
10. Előrendelések és visszarendelések
Az előrendelésként vagy visszarendelésként feltüntetett tételek a rendelkezésre álláskor kerülnek kiszállításra. A várható szállítási időpontok megjelennek a termékoldalon vagy a fizetésnél. Késések esetén értesítjük.
11. Segítségre van szüksége?
Ha kérdése van a szállítmányával kapcsolatban vagy segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba velünk:
📩 contact@hartwella.com
Ügyfélszolgálati idő: Hétfőtől péntekig, 8:00–18:00 (UTC+08:00)