Toimituskäytäntö
Hartwellalla pyrimme käsittelemään ja toimittamaan tilauksesi mahdollisimman nopeasti ja luotettavasti. Tämä Toimitus- ja toimituskäytäntö selittää, miten tilauksesi käsitellään tilauksen tekemisestä aina kotiovellesi saapumiseen asti.
1. Tilauksen käsittelyaika
- Normaali käsittely: 1–3 arkipäivää (maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta pyhäpäiviä)
- Huippusesongit / kampanjat: Käsittelyaika voi olla 3–5 arkipäivää
- Tilausten viimeinen vastaanottoaika: klo 14:00 (GMT+08:00)
Tilaukset käsitellään täyttökumppaneidemme toimesta Aasiassa.
2. Arvioidut toimitusajat
Kuljetusaika alkaa, kun tilauksesi on lähetetty.
Alla ovat viralliset toimitusarviot, joita kuljetusyrityksemme käyttävät ja jotka on vahvistettu Kauppakeskuksemme asetuksissa:
Alue — Arvioitu toimitusaika (arkipäivinä)
- Yhdysvallat: 7–15 arkipäivää
- Euroopan unioni: 7–17 arkipäivää
- Yhdistynyt kuningaskunta: 7–15 arkipäivää
- Kanada: 8–18 arkipäivää
- Australia & Uusi-Seelanti: 8–18 arkipäivää
- Lähi-itä (UAE, KSA): 9–21 arkipäivää
- Latinalainen Amerikka: 11–28 arkipäivää
- Brasilia: 13–33 arkipäivää
- Muu maailma: 11–28 arkipäivää
Huomioithan, että nämä ovat arvioita ja voivat vaihdella kuljetusviiveiden, tullitarkastusten, sääolosuhteiden tai syrjäisten toimituspaikkojen vuoksi.
3. Toimituskulut
Maailmanlaajuinen kiinteä hinta: 7,99 USD
Kaikkiin tilauksiin sisältyy seuranta.
4. Seurantatiedot
Seurantanumero lähetetään sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.
Seurantapäivitysten näkymiseen voi mennä jopa 72 tuntia, sillä jotkut kuljetusyritykset skannaavat lähetyksiä vain suurissa jakelupisteissä.
5. Osoitteen muutokset ja tilauksen muokkaukset
Muutokset ovat mahdollisia vain ennen kuin tilauksesi siirtyy täyttövaiheeseen.
Osoitteen päivityksen pyytämiseksi: 📩 Sähköposti contact@hartwella.com mahdollisimman pian, mukaan lukien tilausnumerosi ja korjattu osoite.
Kun tilaus on lähetetty, emme voi muuttaa tai ohjata pakettia uudelleen.
Jos paketti palautetaan puutteellisen tai virheellisen osoitteen vuoksi, voimme lähettää sen uudelleen, kun oikeat tiedot on annettu. Lisämaksu postituksesta saattaa tulla.
6. Tulli, maksut & tuontiverot
Kansainväliset tilaukset voivat olla tullimaksujen, verojen tai tuontimaksujen alaisia.
- Nämä maksut ovat asiakkaan vastuulla.
- Ne eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin.
- Emme voi vaikuttaa tai nopeuttaa tulliselvityksiä.
7. Toimitusongelmat & vianmääritys
Viivästynyt arvioidun kuljetusajan yli
Jos tilauksesi toimitus viivästyy arvioidun ajan yli, ota meihin yhteyttä. Otamme yhteyttä kuljetusyritykseen ja autamme sinua päivityksen saamisessa.
Seuranta näyttää "Toimitettu", mutta pakettia ei löydy
Suosittelemme tarkistamaan:
- Toimitusosoite
- Postihuone, pakettiautomaatit tai rakennuksen vastaanotto
- Naapurit tai perheenjäsenet
Monet kuljetusyritykset merkitsevät lähetykset toimitetuiksi jopa 24–48 tuntia ennen todellista saapumista.
Jos paketti ei ole saapunut 48 tunnin jälkeen, ota meihin yhteyttä aloittaaksesi tutkinnan.
Kadonneet lähetykset
Lähetys katsotaan kadonneeksi, jos:
- Seuranta ei näytä liikettä pitkään aikaan, tai
- Toimitusaika on ylittänyt normaalin odotuksen 15 arkipäivällä (kansainvälisesti: 20 arkipäivää)
Tällaisissa tapauksissa tutkimme asian kuljetusyrityksen kanssa ja tarjoamme ratkaisun (vaihto tai hyvitys) tuloksen perusteella.
8. Jaetut lähetykset
Tilauksesi voidaan toimittaa useammassa paketissa nopeamman toimituksen varmistamiseksi. Jokaisella lähetyksellä on oma seurantakoodinsa ilman lisäkustannuksia.
9. Toimitusrajoitukset
Jotkut kuljetusyritykset eivät toimita postilokeroihin tai syrjäisille alueille. Jos valittu toimitustapa ei sovi osoitteeseesi, voimme muuttaa sen lähimpään saatavilla olevaan vaihtoehtoon ilman lisäkustannuksia.
10. Ennakkotilaukset & jälkitilaukset
Ennakkotilauksena tai jälkitilauksena merkityt tuotteet lähetetään, kun ne ovat saatavilla. Arvioidut toimituspäivät näkyvät tuotteen sivulla tai kassalla. Jos viivästyksiä ilmenee, ilmoitamme niistä.
11. Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on kysyttävää lähetyksestäsi tai tarvitset apua, ota meihin yhteyttä:
📩 contact@hartwella.com
Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantai–perjantai, klo 8.00–18.00 (UTC+08:00)