Palautusehdot

Hartwellan palautus- ja hyvityskäytäntö

Hartwellalla asiakastyytyväisyys on etusijalla. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme 14 päivän palautusajan alkaen tilauksesi vastaanottopäivästä. Tutustu alla olevaan käytäntöön saadaksesi täydelliset tiedot.

1. 14 päivän palautusoikeus

Voit pyytää palautusta 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta, jos tuote on:

  • Käyttämätön

  • Alkuperäispakkauksessaan

  • Myyntikelpoisessa kunnossa

  • Sisältää kaikki lisävarusteet (jos sovellettavissa)

Emme peritä uudelleenvarastointimaksua.

Tuotteet, joissa on käytön, vahingon tai puuttuvien osien merkkejä, eivät välttämättä ole hyvityskelpoisia.

2. Kuinka aloittaa palautus

Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa:

📧 contact@hartwella.com

Sisällytä viestiisi seuraavat tiedot:

  • Tilauksesi numero

  • Palautuksen syy

  • Selkeät valokuvat tai videot tuotteesta (jos sovellettavissa)

⚠️ Älä lähetä tuotetta takaisin ilman hyväksyntää.
Hyväksymättömiä palautuksia ei käsitellä.

3. Palautuskuljetus (Tärkeää)

  • Asiakkaat vastaavat palautuskuluista.

  • Kaikki palautukset on lähetettävä Palautuskeskukseemme Manner-Kiinaan.

  • Palautuskulut vaihtelevat maittain (yleensä noin 25 € / 25 $ USD, painosta ja kuriirista riippuen).

  • Alkuperäiset toimituskulut, jotka maksettiin kassalla, ovat ei-hyvitettyviä.

Suosittelemme vahvasti käyttämään seurattua ja vakuutettua toimitustapaa.
Hartwella ei voi hyvittää tuotteita, jotka katoavat palautuksen aikana.

4. Palautuskelvottomat tuotteet

Hygienia-, turvallisuus- tai sääntelysyistä seuraavat tuotteet ovat palautuskelvottomia:

  • Lahjakortit

  • Tuotteet, joihin on merkitty “Lopullinen myynti”

  • Käytetyt, vahingoittuneet tai muokatut tuotteet

  • Tuotteet ilman alkuperäispakkausta

5. Vahingoittuneet, vialliset tai virheelliset tuotteet

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai virheellisenä, ota meihin yhteyttä:

⏱ 48 tuntia toimituksesta

Sisällytä:

  • Valokuvat tai videot, jotka näyttävät ongelman

  • Valokuva alkuperäisestä pakkauksesta

  • Tilauksesi numero

Kun vahvistus on tehty, tarjoamme joko:

  • Vaihtotuote, tai

  • Hyvitys (saatavuuden mukaan)

Palautuskulut kattavat täysin Hartwella vahvistetuille viallisille tai virheellisille tuotteille.

6. Hyvityksen käsittely

Kun palautuksesi on:

  • ✓ Vastaanotettu

  • ✓ Tarkastettu

  • ✓ Hyväksytty

Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 7 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan:

  • Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi saattaa käyttää 3–10 lisätyöpäivää hyvityksen käsittelyyn.

  • Toimituskuluja ei palauteta.

7. Tilauksen peruutukset

Ennen lähettämistä:
Tilauksen voi peruuttaa 12 tunnin kuluessa tilauksesta.

Lähetyksen jälkeen:
Kun tilaus on käsitelty tai lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Sinun on odotettava toimitusta ja pyydettävä palautusta sen jälkeen.

8. EU:n ja Ison-Britannian kuluttajaoikeudet

Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevilla asiakkailla on oikeus 14 päivän peruutusoikeuteen toimituspäivästä lukien.

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole vahingoittunut, viallinen tai virheellinen.

9. Vaihdot

Hartwella ei tarjoa suoria vaihtoja.

Jos tarvitset eri kokoa tai mallia, pyydä hyvitystä ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

10. Tarvitsetko apua?

Olemme täällä auttamassa.

📧 contact@hartwella.com
Tukitiimimme vastaa yleensä 24–48 tunnin kuluessa arkipäivinä.

Yritystiedot

Yrityksen nimi: Glizm Ecommerce Limited
Rekisteröity osoite: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Y-tunnus: 77123253

Asiakaspalvelun sähköposti: contact@hartwella.com
Asiakaspalvelun aukioloajat: Maanantai–perjantai, klo 8.00–18.00 (UTC+08:00)
Puhelin: +852 2389 8175