Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Hartwella
En Hartwella, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un plazo de devolución de 14 días a partir del día en que recibe su pedido. Por favor, revise la política a continuación para más detalles.
1. Elegibilidad para devolución de 14 días
Puede solicitar una devolución dentro de 14 días naturales desde la entrega si el artículo está:
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Sin usar
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En su embalaje original
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En condiciones para reventa
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Incluye todos los accesorios (si aplica)
No cobramos una tarifa de reposición.
Los artículos que muestren signos de uso, daño o componentes faltantes pueden no ser elegibles para reembolso.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en:
Incluya lo siguiente en su mensaje:
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Su número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos o videos claros del artículo (si aplica)
⚠️ Por favor, no envíe su artículo sin aprobación previa.
No se pueden procesar devoluciones no aprobadas.
3. Envío de devolución (Importante)
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Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
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Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro Centro de Devoluciones en China continental.
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Los costos de envío de devolución varían según el país (normalmente alrededor de €25 / $25 USD, dependiendo del peso y la mensajería).
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Las tarifas de envío originales pagadas en la compra son no reembolsables.
Recomendamos encarecidamente usar un método de envío con seguimiento y asegurado.
Hartwella no puede emitir reembolsos por artículos perdidos durante el tránsito de devolución.
4. Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o normativas, los siguientes artículos son no retornables:
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Tarjetas de regalo
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Artículos marcados como “Venta final”
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Artículos usados, dañados o alterados
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Artículos sin embalaje original
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos dentro de:
⏱ 48 horas desde la entrega
Incluya:
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Fotos o videos que muestren el problema
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Una foto del embalaje original
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Su número de pedido
Una vez verificado, ofreceremos una de las siguientes opciones:
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Un reemplazo, o
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Un reembolso (sujeto a disponibilidad)
El envío de devolución está totalmente cubierto por Hartwella para artículos verificados como defectuosos o incorrectos.
6. Proceso de reembolso
Una vez que su devolución esté:
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✓ Recibido
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✓ Inspeccionado
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✓ Aprobado
Se emitirá un reembolso a tu método de pago original dentro de 7 días hábiles.
Por favor, ten en cuenta:
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Tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar 3–10 días hábiles adicionales en procesar el reembolso.
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Las tarifas de envío no son reembolsables.
7. Cancelaciones de pedidos
Antes del envío:
Los pedidos pueden cancelarse dentro de 12 horas después de realizarse.
Después del envío:
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no puede ser cancelado. Debes esperar la entrega y luego solicitar una devolución.
8. Derechos del consumidor en la UE y Reino Unido
Los clientes ubicados en la Unión Europea o Reino Unido tienen derecho a un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de entrega.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
9. Cambios
Hartwella no ofrece cambios directos.
Si necesitas una talla o estilo diferente, por favor solicita un reembolso y realiza un nuevo pedido del artículo que prefieras.
10. ¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte.
📧 contact@hartwella.com
Nuestro equipo de soporte generalmente responde dentro de 24–48 horas en días hábiles.
Información de la empresa
Nombre comercial: Glizm Ecommerce Limited
Dirección registrada: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Número de registro comercial: 77123253
Correo electrónico de atención al cliente: contact@hartwella.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (UTC+08:00)
Teléfono: +852 2389 8175