Versand
Bei Hartwella bemühen wir uns, Ihre Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu bearbeiten und zu liefern. Diese Versand- & Lieferbedingungen erklären, wie Ihre Bestellung vom Zeitpunkt der Aufgabe bis zur Ankunft bei Ihnen gehandhabt wird.
1. Bearbeitungszeit der Bestellung
- Standardbearbeitung: 1–3 Werktage (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage)
- Hauptsaison / Aktionen: Die Bearbeitung kann 3–5 Werktage dauern
- Bestellschluss: 14:00 Uhr (GMT+08:00)
Bestellungen werden von unseren Fulfillment-Partnern in Asien bearbeitet.
2. Geschätzte Lieferzeiten
Die Transitzeit beginnt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Nachfolgend finden Sie die offiziellen Lieferzeitschätzungen, die von unseren Versanddienstleistern verwendet und über unsere Merchant Center-Einstellungen verifiziert wurden:
Region — Geschätzte Lieferzeit (Werktage)
- Vereinigte Staaten: 7–15 Werktage
- Europäische Union: 7–17 Werktage
- Vereinigtes Königreich: 7–15 Werktage
- Kanada: 8–18 Werktage
- Australien & Neuseeland: 8–18 Werktage
- Mittlerer Osten (VAE, KSA): 9–21 Werktage
- Lateinamerika: 11–28 Werktage
- Brasilien: 13–33 Werktage
- Rest der Welt: 11–28 Werktage
Bitte beachten Sie, dass dies Schätzungen sind und sich aufgrund von Verzögerungen bei Versanddienstleistern, Zollkontrollen, Wetter oder abgelegenen Lieferorten ändern können.
3. Versandkosten
Weltweiter Pauschalpreis: 7,99 USD
Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgung.
4. Sendungsverfolgungsinformationen
Eine Sendungsverfolgungsnummer wird per E-Mail gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bitte erlauben Sie bis zu 72 Stunden, bis Tracking-Updates angezeigt werden, da einige Versanddienstleister Artikel nur an wichtigen Verteilpunkten scannen.
5. Adressänderungen und Bestelländerungen
Änderungen sind nur möglich, bevor Ihre Bestellung in die Versandphase eintritt.
Um eine Adressänderung anzufordern: 📩 E-Mail contact@hartwella.com so schnell wie möglich, einschließlich Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Adresse.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir das Paket nicht mehr ändern oder umleiten.
Wenn ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse zurückgesendet wird, können wir es erneut versenden, sobald die korrekten Angaben vorliegen. Zusätzliche Versandkosten können anfallen.
6. Zoll, Gebühren & Einfuhrsteuern
Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben unterliegen.
- Diese Gebühren trägt der Kunde.
- Diese sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.
- Wir können den Zollabfertigungsprozess nicht beeinflussen oder beschleunigen.
7. Lieferprobleme & Fehlerbehebung
Verzögerung über die geschätzte Transitzeit hinaus
Wenn Ihre Bestellung das geschätzte Lieferfenster überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Versanddienstleister kontaktieren und Ihnen ein Update geben.
Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“, Paket aber nicht gefunden
Wir empfehlen, Folgendes zu überprüfen:
- Die Versandadresse
- Poststelle, Paketfächer oder Empfang im Gebäude
- Nachbarn oder Haushaltsmitglieder
Viele Versanddienstleister markieren Artikel bis zu 24–48 Stunden vor der tatsächlichen Ankunft als zugestellt.
Wenn das Paket nach 48 Stunden noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Untersuchung einzuleiten.
Verlorene Sendungen
Eine Sendung gilt als verloren, wenn:
- Die Sendungsverfolgung zeigt über einen längeren Zeitraum keine Bewegung, oder
- Die Lieferzeit hat die normalen Erwartungen um 15 Werktage überschritten (international: 20 Werktage)
In solchen Fällen werden wir mit dem Versanddienstleister ermitteln und basierend auf dem Ergebnis eine Lösung anbieten (Ersatz oder Rückerstattung).
8. Geteilte Sendungen
Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten. Jede Sendung erhält eine eigene Sendungsverfolgungsnummer ohne zusätzliche Kosten.
9. Lieferbeschränkungen
Einige Versanddienstleister liefern möglicherweise nicht an Postfächer oder abgelegene Gebiete. Wenn die gewählte Versandmethode mit Ihrer Adresse nicht kompatibel ist, passen wir sie gegebenenfalls kostenfrei auf die nächstgelegene verfügbare Option an.
10. Vorbestellungen & Nachbestellungen
Artikel, die als Vorbestellung oder Nachbestellung gekennzeichnet sind, werden versendet, sobald sie verfügbar sind. Geschätzte Versandtermine werden auf der Produktseite oder beim Checkout angezeigt. Bei Verzögerungen informieren wir Sie.
11. Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns unter:
📩 contact@hartwella.com
Kundendienstzeiten: Montag–Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr (UTC+08:00)