Stornierungsbedingungen
1. Stornierungszeitfenster
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden.
Nach diesem Zeitraum wird die Bestellung bereits von unserem Fulfillment-System bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden.
Wenn die Bestellung versandt wurde, muss sie zuerst empfangen und dann über unser Standard-Rückgabeverfahren bearbeitet werden.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Um eine Stornierung innerhalb des 12-Stunden-Fensters zu beantragen:
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Schreiben Sie uns sofort eine E-Mail an contact@hartwella.com
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Verwenden Sie die Betreffzeile: „DRINGENDE STORNIERUNGSANFRAGE“
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Bitte einschließen:
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Vollständiger Name
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Bestellnummer
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Wir prüfen den Bestellstatus und bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
3. Bestellungen, die nicht storniert werden können
Eine Bestellung kann nicht storniert werden, wenn:
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mehr als 12 Stunden seit dem Kauf vergangen sind, oder
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die Bestellung wurde bereits bearbeitet oder versandt.
Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, lassen Sie sie bitte zustellen und folgen Sie dann unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie , um eine Rückgabe einzuleiten.
4. Rückerstattungen für genehmigte Stornierungen
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wird:
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Sie erhalten eine volle Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen ausgezahlt.
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Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche 5–10 Werktage für die Buchung der Gelder benötigen.