سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد لهارتويلا
في هارتويلا، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نقدم نافذة إرجاع لمدة 14 يومًا تبدأ من يوم استلام طلبك. يرجى مراجعة السياسة أدناه للتفاصيل الكاملة.
1. شروط الأهلية للإرجاع خلال 14 يومًا
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من التسليم إذا كان المنتج:
-
غير مستخدم
-
في تغليفه الأصلي
-
بحالة قابلة لإعادة البيع
-
يشمل جميع الملحقات (إذا كان ذلك ممكنًا)
نحن لا نفرض رسوم إعادة تخزين.
العناصر التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو مكونات مفقودة قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
2. كيفية بدء الإرجاع
لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على:
تضمين ما يلي في رسالتك:
-
رقم طلبك
-
سبب الإرجاع
-
صور أو فيديوهات واضحة للمنتج (إذا كان ذلك ممكنًا)
⚠️ يرجى عدم شحن منتجك مرة أخرى بدون موافقة.
لا يمكن معالجة الإرجاعات غير المعتمدة.
3. شحن الإرجاع (مهم)
-
العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع.
-
يجب شحن جميع الإرجاعات إلى مركز الإرجاع في الصين القارية.
-
تكاليف شحن الإرجاع تختلف حسب البلد (عادة حوالي 25 يورو / 25 دولار أمريكي، حسب الوزن وناقل الشحن).
-
رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الدفع غير قابلة للاسترداد.
ننصح بشدة باستخدام طريقة شحن متتبعة ومؤمنة.
لا يمكن لهارتويلا إصدار استرداد للعناصر التي فقدت أثناء شحن الإرجاع.
4. العناصر غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو اللوائح، العناصر التالية غير قابلة للإرجاع:
-
بطاقات الهدايا
-
العناصر الموسومة بـ "بيع نهائي"
-
العناصر المستخدمة أو التالفة أو المعدلة
-
العناصر بدون التغليف الأصلي
5. العناصر التالفة أو المعطوبة أو غير الصحيحة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معطوبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال:
⏱ 48 ساعة من التسليم
تضمين:
-
صور أو فيديوهات تظهر المشكلة
-
صورة للتغليف الأصلي
-
رقم طلبك
بمجرد التحقق، سنقدم إما:
-
استبدال، أو
-
استرداد (رهناً بالتوافر)
شحن الإرجاع مغطى بالكامل من قبل هارتويلا للعناصر المعطوبة أو غير الصحيحة التي تم التحقق منها.
6. عملية الاسترداد
بمجرد أن يكون إرجاعك:
-
✓ تم الاستلام
-
✓ تم الفحص
-
✓ معتمد
سيتم إصدار استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
يرجى الملاحظة:
-
قد يستغرق البنك أو مزود البطاقة الخاص بك 3–10 أيام عمل إضافية لإتمام عملية الاسترداد.
-
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
7. إلغاء الطلبات
قبل الشحن:
يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من تقديمها.
بعد الشحن:
بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه. يجب الانتظار حتى التسليم ثم طلب الإرجاع.
8. حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
يحق للعملاء الموجودين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة الحصول على حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
تبقى تكاليف الشحن للعودة مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
9. التبادلات
لا تقدم Hartwella تبادلات مباشرة.
إذا كنت بحاجة إلى حجم أو نمط مختلف، يرجى طلب استرداد الأموال وتقديم طلب جديد للعنصر المفضل لديك.
10. هل تحتاج مساعدة؟
نحن هنا لمساعدتك.
📧 contact@hartwella.com
عادةً ما يرد فريق الدعم لدينا خلال 24–48 ساعة في أيام العمل.
معلومات الشركة
اسم العمل: Glizm Ecommerce Limited
العنوان المسجل: 45 طريق هوي يوان، كوون تونغ، كولون، هونغ كونغ
رقم تسجيل العمل: 77123253
البريد الإلكتروني لدعم العملاء: contact@hartwella.com
ساعات الدعم: الإثنين–الجمعة، 8:00 صباحًا – 6:00 مساءً (UTC+08:00)
الهاتف: +852 2389 8175