سياسة إلغاء الطلبات

1. نافذة وقت الإلغاء

يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من تقديمها.

بعد هذه النافذة، يكون الطلب قيد المعالجة بالفعل من قبل نظام التنفيذ ولا يمكن إلغاؤه.

إذا تم شحن الطلب، يجب استلامه أولاً ثم معالجته من خلال إجراء الإرجاع القياسي لدينا.

2. كيفية طلب الإلغاء

لطلب الإلغاء خلال نافذة الـ 12 ساعة:

1. راسلنا فورًا على البريد الإلكتروني contact@hartwella.com

2. استخدم سطر الموضوع: "طلب إلغاء عاجل"

3. تضمين:

    

   • الاسم الكامل

   • رقم الطلب

    

سنراجع حالة الطلب ونؤكد ما إذا كان الإلغاء لا يزال ممكنًا.

3. الطلبات التي لا يمكن إلغاؤها

لا يمكن إلغاء الطلب إذا:

• مر أكثر من 12 ساعة منذ إتمام الشراء، أو

• تمت معالجة الطلب أو شحنه بالفعل.

إذا كان الطلب في طريقه بالفعل، يرجى السماح بتسليمه ثم اتباع سياسة الإرجاع والاسترداد للبدء في عملية الإرجاع.

4. المبالغ المستردة للإلغاءات المعتمدة

إذا تمت الموافقة على طلب الإلغاء الخاص بك:

• ستتلقى استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

• يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل.

• قد يتطلب مصرفك أو مزود الدفع 5–10 أيام عمل إضافية لتحويل الأموال.