Fraktpolicy
På Hartwella strävar vi efter att hantera och leverera din beställning så snabbt och pålitligt som möjligt. Denna frakt- och leveranspolicy förklarar hur din beställning hanteras från det att den görs tills den når din dörr.
1. Orderhanteringstid
- Standardhantering: 1–3 arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar)
- Högsäsonger / kampanjer: Hantering kan ta 3–5 arbetsdagar
- Beställningsstopp: 14:00 (GMT+08:00)
Beställningar hanteras av våra uppfyllandepartners i Asien.
2. Beräknade leveranstider
Transporttiden börjar när din beställning har skickats.
Nedan finns de officiella leveransuppskattningarna som används av våra transportörer och verifierats via vårt Merchant Center-inställningar:
Region — Beräknad leveranstid (arbetsdagar)
- USA: 7–15 arbetsdagar
- Europeiska unionen: 7–17 arbetsdagar
- Storbritannien: 7–15 arbetsdagar
- Kanada: 8–18 arbetsdagar
- Australien & Nya Zeeland: 8–18 arbetsdagar
- Mellanöstern (UAE, KSA): 9–21 arbetsdagar
- Latinamerika: 11–28 arbetsdagar
- Brasilien: 13–33 arbetsdagar
- Övriga världen: 11–28 arbetsdagar
Observera att detta är uppskattningar och kan variera på grund av transportörsförseningar, tullkontroller, väder eller avlägsna leveransplatser.
3. Fraktavgifter
Fast fraktpris världen över: 7,99 USD
Alla beställningar inkluderar spårning.
4. Spårningsinformation
Ett spårningsnummer skickas via e-post när din beställning har skickats.
Vänligen tillåt upp till 72 timmar för att spårningsuppdateringar ska visas, eftersom vissa transportörer endast skannar paket vid större distributionspunkter.
5. Adressändringar och orderändringar
Ändringar är endast möjliga innan din beställning går in i uppfyllnadsfasen.
För att begära en adressuppdatering: 📩 E-post contact@hartwella.com så snart som möjligt, inklusive ditt ordernummer och den korrigerade adressen.
När en beställning har skickats kan vi inte ändra eller omdirigera paketet.
Om ett paket returneras på grund av en ofullständig eller felaktig adress kan vi skicka om det när de korrekta uppgifterna har lämnats. Ytterligare porto kan tillkomma.
6. Tull, avgifter & importskatter
Internationella beställningar kan vara föremål för tullavgifter, skatter eller importavgifter.
- Dessa avgifter är kundens ansvar.
- De ingår inte i produktpriser eller fraktkostnader.
- Vi kan inte påverka eller påskynda tullklareringsprocesser.
7. Leveransproblem & felsökning
Försenad utöver beräknad transittid
Om din beställning överskrider den beräknade leveranstiden, vänligen kontakta oss. Vi tar kontakt med transportören och hjälper dig med en uppdatering.
Spårning visar "Levererad" men paketet hittas inte
Vi rekommenderar att du kontrollerar:
- Leveransadressen
- Postrum, paketboxar eller reception i byggnaden
- Grannar eller hushållsmedlemmar
Många transportörer markerar varor som levererade upp till 24–48 timmar före faktisk ankomst.
Om paketet fortfarande inte har kommit efter 48 timmar, vänligen kontakta oss för att påbörja en undersökning.
Förlorade försändelser
En försändelse anses vara förlorad om:
- Spårningen visar ingen rörelse under en längre period, eller
- Leveranstiden har överskridit normala förväntningar med 15 arbetsdagar (internationellt: 20 arbetsdagar)
I sådana fall undersöker vi med transportören och erbjuder en lösning (ersättning eller återbetalning) baserat på resultatet.
8. Delade leveranser
Din beställning kan delas upp i flera paket för att säkerställa snabbare leverans. Varje försändelse får ett eget spårningsnummer utan extra kostnad.
9. Leveransbegränsningar
Vissa transportörer kan ha begränsningar för leverans till postboxar eller avlägsna områden. Om den valda leveransmetoden inte fungerar med din adress kan vi justera den till närmaste tillgängliga alternativ utan extra kostnad.
10. Förbeställningar & Restorder
Varor som anges som förbeställning eller restorder skickas när de finns tillgängliga. Beräknade leveransdatum visas på produktsidan eller i kassan. Vid förseningar meddelar vi dig.
11. Behöver du hjälp?
Om du har frågor om din leverans eller behöver hjälp, kontakta oss på:
📩 contact@hartwella.com
Kundtjänsttider: Måndag–fredag, 08:00–18:00 (UTC+08:00)