Polityka wysyłki
W Hartwella dokładamy wszelkich starań, aby realizować i dostarczać Twoje zamówienie jak najszybciej i niezawodnie. Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy wyjaśnia, jak Twoje zamówienie jest obsługiwane od momentu złożenia aż do dostarczenia pod Twoje drzwi.
1. Czas realizacji zamówienia
- Standardowa realizacja: 1–3 dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych)
- Sezony szczytowe / promocje: Realizacja może potrwać 3–5 dni roboczych
- Godzina graniczna przyjmowania zamówień: 14:00 (GMT+08:00)
Zamówienia są realizowane przez naszych partnerów logistycznych zlokalizowanych w Azji.
2. Szacowany czas dostawy
Czas tranzytu zaczyna się od momentu wysłania zamówienia.
Poniżej znajdują się oficjalne szacunki dostaw stosowane przez naszych przewoźników i zweryfikowane w ustawieniach Centrum Sprzedawcy:
Region — Szacowany czas dostawy (dni robocze)
- Stany Zjednoczone: 7–15 dni roboczych
- Unia Europejska: 7–17 dni roboczych
- Wielka Brytania: 7–15 dni roboczych
- Kanada: 8–18 dni roboczych
- Australia i Nowa Zelandia: 8–18 dni roboczych
- Bliski Wschód (ZEA, KSA): 9–21 dni roboczych
- Ameryka Łacińska: 11–28 dni roboczych
- Brazylia: 13–33 dni roboczych
- Reszta świata: 11–28 dni roboczych
Prosimy pamiętać, że są to szacunkowe czasy i mogą się różnić z powodu opóźnień przewoźnika, kontroli celnych, warunków pogodowych lub odległych lokalizacji dostawy.
3. Opłaty za wysyłkę
Stała stawka na cały świat: 7,99 USD
Wszystkie zamówienia zawierają możliwość śledzenia.
4. Informacje o śledzeniu
Numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem po wysłaniu zamówienia.
Prosimy o cierpliwość do 72 godzin na pojawienie się aktualizacji śledzenia, ponieważ niektórzy przewoźnicy skanują przesyłki tylko w głównych punktach dystrybucji.
5. Zmiany adresu i modyfikacje zamówienia
Zmiany są możliwe tylko przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
Aby poprosić o aktualizację adresu: 📩 Email contact@hartwella.com tak szybko, jak to możliwe, podając numer zamówienia oraz poprawiony adres.
Po wysłaniu zamówienia nie możemy zmienić ani przekierować paczki.
Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu niepełnego lub błędnego adresu, możemy ją ponownie wysłać po podaniu poprawnych danych. Może to wiązać się z dodatkowymi kosztami przesyłki.
6. Cła, opłaty i podatki importowe
Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać cłom, podatkom lub opłatom importowym.
- Te opłaty ponosi klient.
- Nie są one uwzględnione w cenie produktu ani opłatach za wysyłkę.
- Nie mamy wpływu na procesy odprawy celnej ani nie możemy ich przyspieszyć.
7. Problemy z dostawą i rozwiązywanie problemów
Opóźnienie przekraczające szacowany czas tranzytu
Jeśli Twoje zamówienie przekracza szacowany czas dostawy, skontaktuj się z nami. Skontaktujemy się z przewoźnikiem i pomożemy Ci uzyskać aktualizację.
Śledzenie pokazuje "Dostarczono", ale paczka nie została znaleziona
Zalecamy sprawdzenie:
- Adres wysyłki
- Punkt odbioru, skrytki paczkowe lub recepcja budynku
- Sąsiedzi lub domownicy
Wielu przewoźników oznacza przesyłki jako dostarczone na 24–48 godzin przed faktycznym dotarciem.
Jeśli paczka nadal nie dotarła po 48 godzinach, prosimy o kontakt w celu rozpoczęcia dochodzenia.
Zagubione przesyłki
Przesyłka jest uznawana za zagubioną, jeśli:
- Śledzenie nie wykazuje ruchu przez dłuższy czas, lub
- Czas dostawy przekroczył normalne oczekiwania o 15 dni roboczych (międzynarodowe: 20 dni roboczych)
W takich przypadkach przeprowadzimy dochodzenie z przewoźnikiem i zapewnimy rozwiązanie (wymianę lub zwrot pieniędzy) w zależności od wyniku.
8. Podzielone przesyłki
Twoje zamówienie może zostać zrealizowane w kilku paczkach, aby zapewnić szybszą dostawę. Każda przesyłka będzie miała własny numer śledzenia bez dodatkowych opłat.
9. Ograniczenia dostawy
Niektórzy przewoźnicy mogą nie dostarczać przesyłek do skrytek pocztowych lub na obszary odległe. Jeśli wybrana metoda wysyłki jest niezgodna z Twoim adresem, możemy ją zmienić na najbliższy dostępny odpowiednik bez dodatkowych kosztów.
10. Przedsprzedaże i zamówienia z odroczoną dostawą
Przedmioty oznaczone jako przedsprzedaż lub zamówienie z odroczoną dostawą zostaną wysłane, gdy będą dostępne. Szacowane daty wysyłki pojawią się na stronie produktu lub podczas realizacji zamówienia. W przypadku opóźnień poinformujemy Cię.
11. Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące przesyłki lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem:
📩 contact@hartwella.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)