Terugbetalingsbeleid

Hartwella Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Hartwella staat klanttevredenheid voorop. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een retourtermijn van 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Bekijk het onderstaande beleid voor volledige details.

1. Retourrecht van 14 dagen

U kunt een retour aanvragen binnen 14 kalenderdagen na levering als het artikel:

  • Ongebruikt

  • In de originele verpakking

  • In doorverkoopbare staat

  • Inclusief alle accessoires (indien van toepassing)

Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Artikelen die tekenen van gebruik, schade of ontbrekende onderdelen vertonen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

2. Hoe start ik een retour

Om een retour te starten, neem contact op met ons ondersteuningsteam via:

📧 contact@hartwella.com

Voeg het volgende toe in uw bericht:

  • Uw ordernummer

  • Reden van de retour

  • Duidelijke foto’s of video’s van het artikel (indien van toepassing)

⚠️ Verzend uw artikel alstublieft niet terug zonder goedkeuring.
Niet-goedgekeurde retouren kunnen niet worden verwerkt.

3. Retourverzending (Belangrijk)

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

  • Alle retouren moeten worden verzonden naar ons Retourcentrum in Mainland China.

  • Retourverzendkosten variĂ«ren per land (meestal rond €25 / $25 USD, afhankelijk van gewicht en koerier).

  • De oorspronkelijke verzendkosten betaald bij het afrekenen zijn niet terugbetaalbaar.

Wij raden sterk aan een gecontroleerde en verzekerde verzendmethode te gebruiken.
Hartwella kan geen terugbetalingen doen voor artikelen die verloren zijn gegaan tijdens de retourzending.

4. Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische, veiligheids- of regelgevingsredenen zijn de volgende artikelen niet retourneerbaar:

  • Cadeaubonnen

  • Artikelen gemarkeerd als “Eindverkoop”

  • Gebruikte, beschadigde of gewijzigde artikelen

  • Artikelen zonder originele verpakking

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen, neem dan binnen:

⏱ 48 uur na levering

Voeg toe:

  • Foto's of video's die het probleem tonen

  • Een foto van de originele verpakking

  • Uw ordernummer

Na verificatie bieden wij aan:

  • Een vervanging, of

  • Een terugbetaling (onder voorbehoud van beschikbaarheid)

Retourzending wordt volledig gedekt door Hartwella voor geverifieerde defecte of verkeerde artikelen.

6. Terugbetalingsproces

Zodra uw retour is:

  • âś“ Ontvangen

  • âś“ Gecontroleerd

  • âś“ Goedgekeurd

Een terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

  • Je bank of kaartaanbieder kan 3–10 extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.

7. Bestelannuleringen

Voor Verzending:
Bestellingen kunnen binnen 12 uur na plaatsing worden geannuleerd.

Na Verzending:
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Je moet wachten op de levering en vervolgens een retour aanvragen.

8. Consumentenrechten EU & VK

Klanten in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk hebben recht op een 14-daags herroepingsrecht vanaf de leveringsdatum.

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is.

9. Ruilingen

Hartwella biedt geen directe ruilingen aan.

Als je een andere maat of stijl nodig hebt, vraag dan een terugbetaling aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

10. Hulp Nodig?

We staan voor je klaar.

📧 contact@hartwella.com
Ons ondersteuningsteam reageert doorgaans binnen 24–48 uur op werkdagen.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: Glizm Ecommerce Limited
Geregistreerd Adres: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Handelsregisternummer: 77123253

Klantenservice E-mail: contact@hartwella.com
Ondersteuningstijden: Maandag–vrijdag, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefoon: +852 2389 8175