Kunsinna
F’Hartwella, nistinkaw biex nipproċessaw u nwasslu l-ordni tiegħek kemm jista’ jkun malajr u b’mod affidabbli. Din il-Politika tat-Trasport u Kunsinna tispjega kif l-ordni tiegħek tiġi mmaniġġjata mill-mument li tiġi pprovduta sa meta tasal għand il-bieb tiegħek.
1. Ħin ta’ Proċessar tal-Ordni
- Proċessar Standard: 1–3 ġranet tax-xogħol (It-Tnejn–Il-Ġimgħa, esklużi festi pubbliċi)
- Staġuni ta’ Qofol / Promozzjonijiet: Il-proċessar jista’ jittardja għal 3–5 ġranet tax-xogħol
- Ħin ta’ Qfil tal-Ordni: 2:00 PM (GMT+08:00)
L-ordnijiet jiġu pproċessati mill-partners tal-implimentazzjoni tagħna li jinsabu fl-Asja.
2. Ħinijiet Stmati ta’ Kunsinna
Ħin tat-trasitu jibda ladarba l-ordni tiegħek tkun mibgħuta.
Hawn taħt huma l-istimi uffiċjali tal-kunsinna użati mill-vetturi tagħna u vverifikati permezz tas-settings tal-Merchant Center tagħna:
Reġjun — Ħin Stmat ta’ Kunsinna (Ġranet tax-Xogħol)
- Stati Uniti: 7–15 ġurnata tax-xogħol
- Unjoni Ewropea: 7–17 ġurnata tax-xogħol
- Renn Unit: 7–15 ġurnata tax-xogħol
- Kanada: 8–18 ġurnata tax-xogħol
- Awstralja & New Zealand: 8–18 ġurnata tax-xogħol
- Lvant Nofsani (UAE, KSA): 9–21 ġurnata tax-xogħol
- Amerika Latina: 11–28 ġurnata tax-xogħol
- Brażil: 13–33 ġurnata tax-xogħol
- Fuq il-Bqija tad-Dinja: 11–28 ġurnata tax-xogħol
Jekk jogħġbok innota li dawn huma stimi u jistgħu jvarjaw minħabba dewmien tal-vetturi, spezzjonijiet tal-kontroll tal-merkanzija, temp, jew postijiet ta’ konsenja remoti.
3. Ħlasijiet tat-Trasport
Tariffa Fissa Dinjija: $7.99 USD
L-ordnijiet kollha jinkludu tracking.
4. Informazzjoni tat-Tracking
Numru ta’ tracking jintbagħat permezz ta’ email ladarba l-ordni tiegħek tkun mibgħuta.
Jekk jogħġbok ippermetti sa 72 siegħa biex l-aġġornamenti tat-tracking jidhru, peress li xi vetturi jiskennjaw l-oġġetti biss f’punti ewlenin ta’ distribuzzjoni.
5. Bidliet fl-Indirizz u Modifiki fl-Ordni
Bidliet huma possibbli biss qabel l-ordni tiegħek tidħol fil-fażi tal-implimentazzjoni.
Biex titlob aġġornament tal-indirizz: 📩 Email contact@hartwella.com daqs kemm jista' jkun malajr, inkluż in-numru tal-ordni tiegħek u l-indirizz korrett.
Ladarba ordni tkun mibgħuta, ma nistgħux nibdlu jew nirrottaw il-pakkett.
Jekk pakkett jiġi rritornat minħabba indirizz mhux komplut jew żbaljat, nistgħu nerġgħu nibgħatuh ladarba jiġu pprovduti d-dettalji korretti. Jista' japplika ħlas addizzjonali għall-posta.
6. Dazji, Taxxi & Ħlasijiet ta' Importazzjoni
L-ordnijiet internazzjonali jistgħu jkunu suġġetti għal dazji doganali, taxxi, jew ħlasijiet ta' importazzjoni.
- Dawn il-ħlasijiet huma responsabbiltà tal-klijent.
- Dawn mhumiex inklużi fil-prezz tal-prodott jew fil-ħlasijiet tat-tbaħħir.
- Ma nistgħux ninfluwenzaw jew nħaffu l-proċessi ta' ċċarġjar tal-kontrolli doganali.
7. Problemi fit-Twassil & Soluzzjonijiet
Dewmien Lil hinn mill-Ħin Stmat tat-Tranżitu
Jekk l-ordni tiegħek taqbeż il-finestra stmata tat-twassil, jekk jogħġbok ikkuntattjana. Aħna nikkuntattjaw lill-vettur u ngħinuk b'aġġornament.
It-traċċar Juri "Mwassal" iżda l-Pakkett Ma Nstabx
Nissuġġerixxu li tiċċekkja:
- L-indirizz tat-tbaħħir
- Kamra tal-posta, lockers tal-pakketti, jew riċeviment tal-binja
- Ġirien jew membri tal-familja
Ħafna vetturi jindikaw oġġetti bħala mwassla sa 24–48 siegħa qabel l-arrival reali.
Jekk il-pakkett għadu ma wasalx wara 48 siegħa, jekk jogħġbok ikkuntattjana biex nibdew inkjesta.
Tbaħħir Mitluf
Tbaħħir jitqies mitluf jekk:
- It-traċċar juri l-ebda moviment għal perjodu twil, jew
- Ħin tat-twassil għadda l-aspettattivi normali b'15-il ġurnata tax-xogħol (internazzjonali: 20 ġurnata tax-xogħol)
F'dawn il-każijiet, se nistħarrġu mal-vettur u nipprovdu soluzzjoni (sostituzzjoni jew rifużjoni) skont ir-riżultat.
8. Tbaħħir Maqsumin
L-ordni tiegħek tista' tiġi mwettqa f'ħafna pakketti biex tiġi żgurata twassil aktar mgħaġġel. Kull tbaħħir se jkollu n-numru ta' traċċar tiegħu b'xejn żejjed.
9. Limitazzjonijiet fit-Twassil
Xi vetturi jistgħu ma jwasslux għal P.O. Boxes jew żoni remoti. Jekk il-metodu ta' tbaħħir magħżul mhuwiex kompatibbli mal-indirizz tiegħek, nistgħu naddattawh għall-ekwivalenti l-aktar viċin b'xejn żejjed.
10. Pre-Ordnijiet & Ordni Lura
Oġġetti elenkati bħala pre-ordni jew ordnijiet lura se jintbagħtu ladarba jkunu disponibbli. Id-data stmata tat-tbaħħir tidher fuq il-paġna tal-prodott jew waqt il-ħruġ. Jekk iseħħu dewmien, ninfurmak.
11. Għandek Bżonn Għajnuna?
Jekk għandek mistoqsijiet dwar it-tbaħħir tiegħek jew għandek bżonn għajnuna, ikkuntattjana fuq:
📩 contact@hartwella.com
Sigħat ta' Appoġġ għall-Klijent: It-Tnejn–Il-Ġimgħa, 8:00 AM – 6:00 PM (UTC+08:00)