Spedizione
Da Hartwella, ci impegniamo a elaborare e consegnare il tuo ordine nel modo più rapido e affidabile possibile. Questa Politica di Spedizione e Consegna spiega come il tuo ordine viene gestito dal momento in cui viene effettuato fino a quando arriva a casa tua.
1. Tempo di elaborazione dell'ordine
- Elaborazione standard: 1–3 giorni lavorativi (lunedì–venerdì, esclusi i giorni festivi)
- Stagioni di punta / Promozioni: L'elaborazione può estendersi a 3–5 giorni lavorativi
- Orario limite per gli ordini: 14:00 (GMT+08:00)
Gli ordini sono elaborati dai nostri partner di evasione situati in Asia.
2. Tempi stimati di consegna
Il tempo di transito inizia una volta che il tuo ordine è stato spedito.
Di seguito sono riportate le stime ufficiali di consegna utilizzate dai nostri corrieri e verificate tramite le impostazioni del nostro Merchant Center:
Regione — Tempo stimato di consegna (giorni lavorativi)
- Stati Uniti: 7–15 giorni lavorativi
- Unione Europea: 7–17 giorni lavorativi
- Regno Unito: 7–15 giorni lavorativi
- Canada: 8–18 giorni lavorativi
- Australia & Nuova Zelanda: 8–18 giorni lavorativi
- Medio Oriente (UAE, KSA): 9–21 giorni lavorativi
- America Latina: 11–28 giorni lavorativi
- Brasile: 13–33 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 11–28 giorni lavorativi
Si prega di notare che queste sono stime e potrebbero variare a causa di ritardi del corriere, ispezioni doganali, condizioni meteorologiche o località di consegna remote.
3. Costi di spedizione
Tariffa fissa mondiale: 7,99 $ USD
Tutti gli ordini includono il tracking.
4. Informazioni sul tracking
Un numero di tracking sarà inviato via email una volta che il tuo ordine è stato spedito.
Si prega di attendere fino a 72 ore per l'aggiornamento del tracking, poiché alcuni corrieri scansionano gli articoli solo nei principali punti di distribuzione.
5. Modifiche all'indirizzo e all'ordine
Le modifiche sono possibili solo prima che il tuo ordine entri nella fase di evasione.
Per richiedere un aggiornamento dell'indirizzo: 📩 Email contact@hartwella.com il prima possibile, includendo il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.
Una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo modificare o reindirizzare il pacco.
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato, possiamo rispedirlo una volta forniti i dettagli corretti. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di spedizione.
6. Dogana, Dazi & Tasse di Importazione
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, tasse o spese di importazione.
- Questi costi sono a carico del cliente.
- Non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione.
- Non possiamo influenzare o accelerare i processi di sdoganamento.
7. Problemi di Consegna & Risoluzione
Ritardo Oltre il Tempo di Transito Stimato
Se il tuo ordine supera la finestra di consegna stimata, ti preghiamo di contattarci. Contatteremo il corriere e ti assisteremo con un aggiornamento.
Tracciamento Mostra "Consegnato" ma Pacco Non Trovato
Consigliamo di verificare:
- L'indirizzo di spedizione
- Sala posta, armadietti per pacchi o reception dell'edificio
- Vicini o membri della famiglia
Molti corrieri segnalano gli articoli come consegnati fino a 24–48 ore prima dell'effettivo arrivo.
Se il pacco non è ancora arrivato dopo 48 ore, ti preghiamo di contattarci per avviare un'indagine.
Spedizioni Perse
Una spedizione è considerata persa se:
- Il tracciamento non mostra movimenti per un periodo prolungato, oppure
- Il tempo di consegna ha superato le aspettative normali di 15 giorni lavorativi (internazionale: 20 giorni lavorativi)
In tali casi, indagheremo con il corriere e forniremo una soluzione (sostituzione o rimborso) in base all'esito.
8. Spedizioni Suddivise
Il tuo ordine potrebbe essere evaso in più pacchi per garantire una consegna più rapida. Ogni spedizione avrà un proprio numero di tracciamento senza costi aggiuntivi.
9. Limitazioni di Consegna
Alcuni corrieri potrebbero non consegnare a caselle postali o aree remote. Se il metodo di spedizione selezionato non è compatibile con il tuo indirizzo, potremmo modificarlo con l'equivalente più vicino disponibile senza costi aggiuntivi.
10. Pre-Ordini & Arretrati
Gli articoli indicati come pre-ordine o in arretrato saranno spediti non appena disponibili. Le date di spedizione stimate appariranno sulla pagina del prodotto o al momento del pagamento. In caso di ritardi, ti informeremo.
11. Hai Bisogno di Aiuto?
Se hai domande sulla tua spedizione o hai bisogno di assistenza, contattaci a:
📩 contact@hartwella.com
Orari di Assistenza Clienti: Lunedì–Venerdì, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)