Politique d'annulation de commande

1. Délai pour annuler une commande

 


Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passage.


Après ce délai, la commande est déjà en cours de traitement par notre système de gestion et ne peut plus être annulée.


Si la commande a été expédiée, elle doit d'abord être reçue puis traitée selon notre procédure standard de retour.

 

 

 

2. Comment demander une annulation

 


Pour demander une annulation dans le délai de 12 heures :

 

  1. Envoyez-nous un e-mail immédiatement à contact@hartwella.com

  2. Utilisez la ligne d'objet : « DEMANDE D'ANNULATION URGENTE »

  3. Inclure :

     

    • Nom complet

    • Numéro de commande

     

Nous examinerons le statut de la commande et confirmerons si l'annulation est encore possible.

 

 

 

3. Commandes qui ne peuvent pas être annulées

 


Une commande ne peut pas être annulée si :

 

  • plus de 12 heures se sont écoulées depuis le paiement, ou

  • la commande a déjà été traitée ou expédiée.

 


Si la commande est déjà en cours de livraison, veuillez la recevoir puis suivre notre Politique de retour et de remboursement pour initier un retour.

 

 

 

4. Remboursements pour annulations approuvées

 


Si votre demande d'annulation est approuvée :

 

  • Vous recevrez un remboursement complet sur votre méthode de paiement initiale.

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrables.

  • Votre banque ou fournisseur de paiement peut exiger un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour créditer les fonds.