Rückerstattungsrichtlinie

Hartwella Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Hartwella hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Lieferung an. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie für alle Details.

1. Rückgabeberechtigung innerhalb von 14 Tagen

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung beantragen, wenn der Artikel:

  • Unbenutzt

  • In der Originalverpackung

  • In wiederverkaufsfähigem Zustand

  • Beinhaltet sämtliches Zubehör (falls zutreffend)

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Artikel mit Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlenden Komponenten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

2. Wie man eine Rücksendung startet

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter:

📧 contact@hartwella.com

Folgendes sollte Ihre Nachricht enthalten:

  • Ihre Bestellnummer

  • Grund für die Rücksendung

  • Klare Fotos oder Videos des Artikels (falls zutreffend)

⚠️ Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht ohne Genehmigung zurück.
Nicht genehmigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

3. Rücksendekosten (Wichtig)

  • Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

  • Alle Rücksendungen müssen an unser Rückgabezentrum auf dem chinesischen Festland geschickt werden.

  • Die Rücksendekosten variieren je nach Land (typischerweise etwa 25 € / 25 $ USD, abhängig von Gewicht und Kurier).

  • Die beim Checkout bezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wir empfehlen dringend, eine verfolgte und versicherte Versandmethode zu verwenden.
Hartwella kann keine Rückerstattungen für während des Rücktransports verlorene Artikel ausstellen.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene-, Sicherheits- oder regulatorischen Gründen sind folgende Artikel nicht rückgabefähig:

  • Geschenkkarten

  • Artikel mit der Kennzeichnung „Final Sale“

  • Benutzte, beschädigte oder veränderte Artikel

  • Artikel ohne Originalverpackung

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von:

⏱ 48 Stunden nach Lieferung

Beinhaltet:

  • Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

  • Ein Foto der Originalverpackung

  • Ihre Bestellnummer

Nach Überprüfung bieten wir entweder:

  • Ein Ersatz oder

  • Eine Rückerstattung (je nach Verfügbarkeit)

Die Rücksendekosten werden vollständig von Hartwella übernommen für verifizierte defekte oder falsche Artikel.

6. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung:

  • ✓ Erhalten

  • ✓ Geprüft

  • ✓ Genehmigt

Eine Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bitte beachten Sie:

  • Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann 3–10 zusätzliche Werktage benötigen, um die Rückerstattung zu verbuchen.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

7. Bestellstornierungen

Vor dem Versand:
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden.

Nach dem Versand:
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie müssen auf die Lieferung warten und dann eine Rücksendung beantragen.

8. Verbraucherrechte in der EU & UK

Kunden mit Sitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Lieferdatum.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch.

9. Umtausch

Hartwella bietet keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil benötigen, bitten wir Sie, eine Rückerstattung zu beantragen und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

10. Brauchen Sie Hilfe?

Wir sind für Sie da.

📧 contact@hartwella.com
Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

Firmeninformationen

Firmenname: Glizm Ecommerce Limited
Registrierte Adresse: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Handelsregisternummer: 77123253

Kundensupport E-Mail: contact@hartwella.com
Supportzeiten: Montag–Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr (UTC+08:00)
Telefon: +852 2389 8175