Refusionspolitik

Hartwella Retur- og Refusionspolitik

Hos Hartwella er kundetilfredshed vores prioritet. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en 14-dages returperiode fra den dag, du modtager din ordre. Se venligst politikken nedenfor for fulde detaljer.

1. 14-dages returberettigelse

Du kan anmode om returnering inden for 14 kalenderdage efter levering, hvis varen er:

  • Ubrugt

  • I sin originale emballage

  • I videresalgsbar stand

  • Inkluderer alle tilbehør (hvis relevant)

Vi opkræver ikke et genopfyldningsgebyr.

Varer, der viser tegn på brug, skade eller manglende dele, kan være udelukket fra refusion.

2. Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering, kontakt venligst vores supportteam på:

📧 contact@hartwella.com

Inkluder følgende i din besked:

  • Dit ordrenummer

  • Årsag til returneringen

  • Klare fotos eller videoer af varen (hvis relevant)

⚠️ Send venligst ikke din vare tilbage uden godkendelse.
Ugodkendte returneringer kan ikke behandles.

3. Returforsendelse (Vigtigt)

  • Kunder er ansvarlige for omkostninger til returforsendelse.

  • Alle returneringer skal sendes til vores Returneringscenter i Fastlands-Kina.

  • Omkostninger til returforsendelse varierer efter land (typisk omkring €25 / $25 USD, afhængigt af vægt og fragtfirma).

  • Oprindelige forsendelsesgebyrer betalt ved kassen er ikke refunderbare.

Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar og forsikret forsendelsesmetode.
Hartwella kan ikke udstede refusion for varer, der mistes under returtransport.

4. Ikke returnerbare varer

Af hygiejne-, sikkerheds- eller lovgivningsmæssige årsager er følgende varer ikke returnerbare:

  • Gavekort

  • Varer markeret “Endeligt salg”

  • Brugte, beskadigede eller ændrede varer

  • Varer uden original emballage

5. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for:

⏱ 48 timer efter levering

Inkluder:

  • Fotos eller videoer, der viser problemet

  • Et foto af den originale emballage

  • Dit ordrenummer

Når det er bekræftet, vil vi tilbyde enten:

  • En erstatning, eller

  • En refusion (afhængig af tilgængelighed)

Returforsendelse er fuldt dækket af Hartwella for bekræftede defekte eller forkerte varer.

6. Refusionsproces

Når din returnering er:

  • ✓ Modtaget

  • ✓ Inspiceret

  • ✓ Godkendt

En refundering vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage.

Bemærk venligst:

  • Din bank eller kortudsteder kan bruge 3–10 ekstra hverdage på at bogføre refunderingen.

  • Forsendelsesgebyrer refunderes ikke.

7. Ordreannulleringer

Før afsendelse:
Ordrer kan annulleres inden for 12 timer efter bestilling.

Efter afsendelse:
Når en ordre er behandlet eller afsendt, kan den ikke annulleres. Du skal vente på leveringen og derefter anmode om en returnering.

8. EU- og UK-forbrugerrettigheder

Kunder i Den Europæiske Union eller Storbritannien har ret til en 14-dages fortrydelsesret fra leveringsdatoen.

Returfragtomkostninger påhviler kunden, medmindre varen er beskadiget, defekt eller forkert.

9. Ombytninger

Hartwella tilbyder ikke direkte ombytninger.

Hvis du har brug for en anden størrelse eller stil, bedes du anmode om en refundering og afgive en ny ordre på det ønskede produkt.

10. Brug for hjælp?

Vi er her for at hjælpe.

📧 contact@hartwella.com
Vores supportteam svarer typisk inden for 24–48 timer på hverdage.

Firmaoplysninger

Firmanavn: Glizm Ecommerce Limited
Registreret adresse: 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
CVR-nummer: 77123253

Kundesupport Email: contact@hartwella.com
Supporttider: Mandag–fredag, 8:00 – 18:00 (UTC+08:00)
Telefon: +852 2389 8175